Digiturk’te Yanıltıcı Taahhüt Sözleri Ve Ücret Artışı İtirazı

Digiturk’te 1024671734 numaralı aboneliğime 02.06.2025 tarihinde bir yıl süreyle Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı Paketi ve hediye olarak Sporun Yıldızı Paketi 79 TL üzerinden başlatıldı ve her iki paket üyeliğim 02.06.2026'de bitiyordu. Platformda sadece maç yayınlarını izliyordum, asıl paket olan Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı Paketini kullanmıyordum. 02.03.2026 tarihinde Digiturk tarafından telefonla arandım ve yeni zamlardan etkilenmemem için 179 TL karşılığında 02.03.2027 tarihine kadar fiyat garantili devam edebileceğim söylendi. O anda çok müsait olmadığımı, daha sonra düşünüp karar vermek istediğimi özellikle belirttim ancak görüşme aceleye getirildi ve konuşma devam ettirildi. Görüşmede, haziran 2026’ya kadar paketimin olduğunu, sonrasında kapatmayı düşündüğümü açıkça söyledim. Özellikle, taahhüt verirsem Sporun Yıldızı Paketi’nin yeni taahhüt süresi sonuna kadar aynı şekilde devam edip etmeyeceğini sordum, “aynı şartlarda devam edecek” denildi. Hatta bu durumda Sporun Yıldızı Paketinin sezon tamamlanmadan biteceğini söyleyip ne olacağını tekrar sordum. Temsilci, sezon bitmeden önce yeni şartlarla uygun bir paket için tekrar aranacağımı söyledi. Bu beyanlara güvenerek sesli onay verdim. Ancak sonra kontrol ettiğimde asıl paket taahhüt bitiş tarihinin 02.03.2027’ye çekildiğini, maç Paketinin hediye bitiş tarihinin 02.06.2026 olduğunu gördüm. Yani bana “aynı şartlarda devam” denmesine rağmen spor paketim uzatılmamıştı. Durumu yazarak anlattım, ancak otomatik ve geçiştiren cevaplar verildi. Sonrasında görüştüğüm bir müşteri temsilcisi ukalaca “hata yok” diyerek konuyu kapattı. 79 TL’ye yararlandığım bir paketi, 1 sene uzatıp 179 TL ödeyecek kadar akılsız değilim. Talebimin maç yayınlarının yeni taahhüt boyunca devam etmesi olduğunu telefonda açıkça belirttim. İfadelerim yok sayıldı ve doğrudan yanıltıcı bir şekilde paket satışı yapıldı. Talebim son derece net: Ya yeni taahhüt hiçbir masraf ve ceza çıkarılmadan iptal edilerek aboneliğim eski 79 TL’lik pakete geri döndürülmeli ya da taahhüt bitiş tarihi olan 02.03.2027’ye kadar aynı şartlarla maç Paketi hediye olarak devam ettirilmelidir. Telefonda verilen sözlerin ve “aynı şartlarda devam” ifadesinin gereğinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu CİMER'e taşıyacağım. Yaşadığım bu yanıltıcı bilgilendirme ve mağduriyetin ivedilikle incelenerek lehime düzeltilmesini, gerekirse telefon görüşmesi kayıtlarının düzgünce tekrar dinlenip tarafıma verilen taahhütlerin dikkate alınmasını talep ediyorum.