Digiturk’te Yanıltıcı Satış Rızasız İkinci Üyelik Ve Haksız Cayma Bedeli

Şikayet Edilen Firma: Digiturk (Bein Media Group)
Konu: Yanıltıcı satış, sözleşmeye aykırılık ve haksız cayma bedeli talebi hakkında
açıklamalar
22.12.2025 tarihinde saat 16:35’te Digiturk tarafından telefonla aranarak mevcut taahhüdümün 229 TL aylık bedel üzerinden yenilenebileceği tarafıma bildirilmiştir. Bu tarihte hâlihazırda Digiturk hizmeti için aylık 351,75 TL ödeme yapmaktaydım.
Teklifin avantajlı olması sebebiyle, görüşme sırasında defalarca mevcut ödemenin iptal edilip edilmeyeceğini özellikle sordum. Her seferinde, mevcut ödemenin iptal edileceği ve bundan sonra yalnızca 229 TL ödeyeceğim açıkça ifade edilmiştir. Bu beyanlara güvenerek teklifi kabul ettim.
Ancak ödeme zamanı geldiğinde, tarafımdan iki ayrı ödeme talep edilmiştir. Mevcut aboneliğin iptal edilmediği, aksine bilgim ve açık onayım dışında ikinci bir üyelik oluşturulduğu anlaşılmıştır.
06.01.2026 tarihinde saat 15:15’te Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde “farklı oda” adı altında iki ayrı üyelik bulunduğu söylenmiştir. Her iki üyeliğin içeriklerinin aynı olduğu, biri uydudan izlenirken diğerinin Bein Connect üzerinden izlenebileceği iddiamın ise mümkün olmadığı tarafıma bildirilmiştir.
Bu durumda;
Aynı içerik için,
Kullanım avantajı sağlamayan,
Bilgim ve rızam olmadan
iki ayrı üyelik satıldığı açıkça ortadadır.
Bu durumu kabul etmeyerek, henüz 15 gün dahi geçmemişken son yapılan kampanyanın iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen, Digiturk tarafından haksız şekilde cayma bedeli talep edilmiştir.
Tarafıma yapılan satış işlemi yanıltıcı, eksik bilgilendirmeye dayalı ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Ayrıca telefon görüşmelerinin firma tarafından kayıt altında olduğu belirtilmiş olup, bu kayıtlar iddialarımı ispatlar niteliktedir.
Talep
Yukarıda arz edilen nedenlerle;
Bilgim ve onayım dışında oluşturulan ikinci üyeliğin iptal edilmesini,
Son yapılan kampanyaya ilişkin cayma bedelinin iptalini,
Fazladan tahsil edilen veya tahsil edilmek istenen tutarların iadesini talep ediyorum.