Digiturk’te Yanıltıcı Kampanya Ve Tutarsız Ücret Bilgileri

Aralık 2025’in son haftasında, Digiturk Kolay Gelsin müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut paketimin 2026 Mayıs ayında biteceği, ilerideki zamlarla etkilenmemem için yeni bir kampanya sunulduğu söylendi. Telefonda, Süper Lig maçları dahil uydu yayını ve internet hizmetimin 35 Mbps hızdan 70 Mbps hıza çıkarılacağı, internetin limitsiz olacağı ve tüm bu hizmetlerin 2027 Şubat ayına kadar aylık 549 TL olacağı belirtilince, bu şartlarla kampanyayı onayladım.

Daha sonra Digiturk online işlemlere girdiğimde internet hızımda hiçbir değişiklik olmadığını, hızımın aynı kaldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, internetle ilgili herhangi bir işlem yapılmadığını, sadece uydu paketimin değiştirildiğini öğrendim. Hatta bu değişen uydu paketinin aylık ücretinin yaklaşık 1.200 TL civarında olduğu söylendi.

Bugün aynı konu için müşteri hizmetlerini üç kez aradım; bir temsilci aylık ücretin 649 TL olduğunu, başka bir temsilci 1.100 TL olduğunu, bir diğeri ise 1.200 TL olduğunu söyledi. Verilen rakamların birbirini tutmaması ve ilk aramada tarafıma sunulan kampanyadan tamamen farklı bilgiler verilmesi sebebiyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Görüşmelerde internetle ilgili hiçbir işlem yapılmadığı dışında herhangi bir açıklama yapılmadı, sadece kayıt oluşturulacağı söylendi ve bana herhangi bir sözleşme, SMS veya yazılı bilgilendirme de iletilmedi.

Digiturk’ün beni bizzat arayarak sunduğu kampanya koşullarının eksiksiz olarak uygulanmasını, paketlerimin telefonda anlatıldığı şekilde düzenlenmesini ve aylık ücretimin söz verildiği gibi 549 TL olarak güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanyayı onayladığım gün ve saate ait ses kayıtlarının dinlenmesini, bana ne vaat edildiyse aynen yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.