Digiturk’te Yanıltıcı İnternet Teklifi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Superonline internet kullanıyordum, kendi evimde çekmediği için değiştirmeye karar verdik. Digiturk'ün 579 TL'ye 100 Mbps internet kampanyasından yararlanma kararı aldık. Bu kampanyayı bize tanıtan Digiturk çalışanı O*** Bey, 0212'li bir numaradan bizimle iletişime geçti, paketi tanıttı. Kendisi önce babamla görüşüp ardından benimle görüştü. Benimle olan görüşmesinde, "Babanızla görüştük, işlemleri yapalım" dedi. Ben de babamın bana anlattığı şekilde olduğunu düşündüğüm için onayladım. Fakat sonrasında, bize 100 Mbps diye satılan internetin aslında 35 Mbps olduğunu fark ettik ve şaşırdık. Şikayet dilekçemizi oluşturduk, beyefendi ile iletişime geçmeye çalıştık ama nafile. Kendisi bize paket tanıtımı yaparken bu 0212'li numaranın WP hattı olduğunu söylemişti. Buradan kendisiyle görüşmek istediğimi söylediğimde bana dönüş yapacağını söylemişti; ancak ben kendisine ulaşmaya çalıştığımda beni engelledi. WP üzerinden iki gündür defalarca kez müşteri hizmetleri aracılığıyla ulaşmaya çalıştım fakat geri dönüş yapan kimse olmadı. Telefon kayıtlarını üst mercilerin dinleyebileceğini söylüyorlar; kimsenin bir şeye yardımcı olmak istediği falan yok, ancak yazıyı yazıp gönderiyorlar. Benim hakkım yeniyorsa, bu parayı size ödemem.