Digiturk’ün Yanıltıcı Fiber İnternet Teklifi Ve Kurulum Sorunu

Digiturk internet paketi için bana ulaştı. Turkcell Superonline'ın internet hizmetini kullanıyordum; taahhüt henüz başlamamıştı. Digiturk'ten bana ulaşıp, kendilerinden internet hizmeti almam halinde sabit fiyatlı 560 küsur TL'ye iki yıl boyunca aynı hızda (1000 Mbps) fiber interneti kullanmaya devam edeceğimi defaatle belirttiler. En son telefonuma gelen internet sayfasında 35 Mbps hız olarak yazdığını görünce müşteri temsilcisine tekrar sordum: "Burada hız olarak 35 Mbps yazıyor ben 1000 Mbps kullanamayacak mıyım? Aynı hızda aynı interneti kullanmaya devam edecek miyim? " Müşteri temsilcisinin cevabı yine "Evet, aynı hızda düşüş yaşamadan fiber interneti kullanmaya devam edeceksiniz" oldu. Bundan önceki ilk aramada da ilgilenmediğimi söylediğimde, bir diğer müşteri temsilcisi bana fiber altyapının aynı kalacağını, hatta modemimin ve kabloların bile değişmeyeceğini, yalnızca apartman girişindeki portların değişeceğini, bu durumda aynı interneti farklı bir internet sağlayıcısından (Digiturk'ten) kullanmaya devam edebileceğimi söylemek suretiyle beni yanılttı. Bugün kurulum ekibindeki teknisyen arkadaş aradığında, daha evime gelmeden telefonda aynı şeyi tekrar sordum. Kendisi bana, fiber için modem, kablolama vb. Alet‑edevat dahi verilmediğini ve verecekleri hizmetin fiber bile olmadığını söyledi. Yani göz göre göre gerçeği çarpıttılar. Şimdi de müşteri temsilcilerine ulaşamıyorum; çünkü aradığımda telesekreter bana kurulum için ekip yönlendirileceğini söylüyor ve kapatıyor. Ay sonu geldiğinde de benden ödeme talep edeceklerinden şüphem yok. En yakın zamanda Tüketici Mahkemesi'ne başvurup ivedilikle gerekli yasal önlemleri alacağım; bu işin de peşini bırakmıyorum. Bunu yapanların ve buna göz yumanların, en alt kademe çalışandan en üste kadar hepsinin bedelini ödeyene kadar durmaya niyetim yok. Kim bilir kaç kişi mağdur edildi, haddi hesabı yoktur, eminim.