Digiturk’te Yanıltıcı Engelli İndirim Teklifi Ve Servis Eksikliği

Digiturk ile yaşadığım abonelik yenileme sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İptal olan aboneliğimin Yıldız Dolu Paket kapsamında, engelli indirimiyle birlikte 309 TL yerine 231 TL olarak devam edebileceği bilgisi tarafıma çağrı merkezi üzerinden iletildi. 13 Eylül 2026 tarihinde saat 15:27’de görüştüğüm çağrı merkezi temsilcisi, bu teklifin hala geçerli olduğunu, sözleşme yenileme işlemi yapılarak paketi aynı indirimle yeniden kullanabileceğimi söyledi ve 700 TL karşılığında teknik servis kurulumunun yapılacağını belirtti, ben de bu şartları kabul ettim.

Ardından teknik servis ekibi eve geldi, kimliğimi cihaza taktıklarında kimliğin çipinin çalışmadığını, kimliğimi değiştirmem gerektiğini ve sonra yeniden talep oluşturmam gerektiğini söylediler. Kimlik değişimi sonrasında ise abonelik iptal durumda olduğu için normal yoldan çağrı merkezine ulaşamadım. Bunun üzerine oğlumun bilgileri üzerinden sisteme giriş yaparak 25 Eylül 2026 tarihinde saat 12:42’de tekrar çağrı merkeziyle görüştüm. Görüştüğüm görevli, sistem kayıtlarına baktığında 13 Eylül’de tarafıma bir indirim kodu girildiğini, aynı kodla talep oluşturduğunu ve teknik servisin beni arayarak kurulum için randevu vereceğini açıkça söyledi.

Ancak 13 Eylül ile 5 Ekim 2026 tarihleri arasında geçen yaklaşık dokuz günlük sürede ne teknik servisten ne de Digiturk’ten herhangi bir geri dönüş alamadım, kimse aramadı. Cihazlar hâlâ bende duruyor, aboneliğim iptal edilmiş durumda ve ilk görüşmede verilen 231 TL’lik engelli indirimli teklifin geçerli olduğu bilgisine güvenerek işlemleri kabul etmiştim. Bugün ise tarafıma, aboneliğin 13.09.2026 tarihinde feshedildiği, 700 TL aktivasyon ücreti ödenerek sözleşme yenileme yapılabileceği ve sonrasında sadece yeni üyelik kampanyalarından yararlanabileceğim yönünde standart bir metinle dönüş yapıldı. İlk görüşmede açıkça belirtilen indirimli teklif ve verilen sözler ise tamamen görmezden gelindi.

Hem engelli indirimiyle tarafıma sunulan 231 TL’lik Yıldız Dolu Paket teklifinin geçerli olmadığını sonradan yazılı bir metinle öğrenmem hem de teknik servis yönlendirmesi ve geri dönüşlerin yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğimin, 13 Eylül 2026 tarihindeki çağrı merkezi görüşmesinde bana bildirilen şartlar ve tutar (engelli indirimli 231 TL) üzerinden yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte yapılan yanlış bilgilendirme ile ilgilenen, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aboneliğin bağlı olduğu numara 542 *******46’dır.