Digiturk’te Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli

Aralık ayında Digiturk’ün web sitesi üzerinden yalnızca bir maç için 1 aylık taraftar paketi almak istedim. Başvuru sırasında üyelik ve ödemenin tamamlanabilmesi için SMS onayı gerektiği belirtildi. Maç saatine kadar SMS gelmediği için üyelikten vazgeçtim; herhangi bir onay, ödeme ya da kullanım yapmadım.
Maçtan bir gün sonra SMS geldi ancak artık ihtiyacım olmadığı için işlem yapmadım. Buna rağmen yaklaşık 10 gün sonra tarafıma fatura SMS’i gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, onay vermememe ve üyeliğin oluştuğuna dair hiçbir bilgilendirme almamama rağmen üyeliğimin başlatıldığı ve fatura nedeniyle ödeme yapmam gerektiği söylendi. Digiturk’te kayıtlı bir hesabım yoktur, hiçbir yayın izlemedim ve hizmeti kullanmadım.

Durumu izah ederek üyeliğin iptalini talep ettim. Uzamaması adına ilk faturayı ödedim ve özellikle bunun tek seferlik olup olmadığını, cayma ya da taahhüt bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum. Taahhüt olmadığını ve başka fatura yansımayacağını söylediler. Bu bilgiye güvenerek ödeme yaptım.

Ancak Ocak ayında bu kez yaklaşık 929 TL tutarında cayma/taahhüt bedeli olduğu belirtilen bir SMS aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce telefon yüzüme kapatıldı, tekrar aradığımda başka bir temsilci ile görüştüğümde ise önce verilen bilginin yanlış olduğu, cayma bedelinin olduğu iddia edildi ve yine bu son ödeme tekrar çıkmayacak denildi. Taahhüt ve paket detaylarını yazılı olarak talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir belge iletilmedi.

Açıkça iptalini istediğim ve hiç kullanmadığım bir hizmet için önce “tek seferlik” denilerek işlem yapılması, ardından çelişkili bilgilerle cayma bedeli talep edilmesi kabul edilemez. Kullanmadığım bu üyelik kapsamında talep edilen 929 TL civarındaki cayma/taahhüt bedelinin iptal edilmesini, üzerime yansıtılan haksız borçların silinmesini ve yanıltıcı bilgilendirme yapan müşteri temsilcileri hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.