Digiturk’te Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Ücret İtirazı

Digiturk aboneliğimi iptal ettirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde iptal talebim yerine ısrarla dondurma önerisinde bulundular. Bana çeşitli kampanyalardan bahsedip, dondurmamın daha avantajlı olacağını söylediler. Özellikle, dondurma işlemi sırasında “Herhangi bir ücret tahsil edilmeyecek değil mi? ” diye sordum, müşteri temsilcisi de “Hayır, asla ücret olmayacak” diyerek beni açıkça bu yönde bilgilendirdi.

Taahhüdümün bitmesine yakın aboneliğimi dondurdular, ardından da tamamen iptal ettirdim. Buna rağmen bugün arandım ve tarafıma 2.178 TL civarında bir ödeme borcu çıkarıldığını öğrendim. Bana süreç boyunca asla ödeme olmayacağı söylenmesine rağmen şimdi borç olduğu söylenmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Ben bu işlemleri müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, hiçbir ek ücret çıkmayacağı bilgisine güvenerek yaptım. Ortaya çıkan bu borcun benim hatam olmadığını, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluştuğunu düşünüyorum. Digiturk’ten, adıma görünen bu borcun iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan ücretin tamamen silinmesini talep ediyorum.

Adım Kadriye Obur’dur, bilgilerim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.