Digiturk’te Uzun Süreli Müşteriye Ayrıcalıksız Fiyatlandırma Ve Kanal Erişim Sorunu

Yaklaşık 10 yıldır Digiturk kullanıcısıyım. 1 ay önce taahhüt bitişim nedeniyle bana “avantajlı paket” adı altında Yıldız Dolu Paketi, aylık 1.379 TL’den 839 TL’ye düşürülmüş gibi gösterilerek tanımlandı ve ilk ay ödememi yaptım. Ancak şu anda TRT 1 gibi temel bir kanalı bile açmak istediğimde “paket dışı kanal” uyarısı alıyor ve kanal açılmıyor, yani bağladıkları yeni pakette yetkilendirme sorunu olduğu için hizmeti verimli şekilde kullanamıyorum.

Daha da önemlisi, Digiturk’ün internet sitesine baktığımda aynı paketin yeni gelen müşterilere aylık 499 TL gibi çok daha düşük bir fiyattan sunulduğunu görüyorum. Bu durum, 10 yıllık mevcut bir müşteri olarak benden yeni üyeye göre neredeyse iki kat ücret alınması anlamına geliyor ve kendimi ciddi şekilde haksızlığa uğramış hissediyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, taahhüt üzerinden yapılan fiyatlandırmaya müdahale edemediklerini, bu fiyatın yeni gelenlere özel olduğunu söylüyorlar. Fakat internet sitesinde bunun sadece yeni müşterilere özel olduğuna dair açık bir uyarı veya banner bulunmuyor. Üstelik yalnızca 1 aylık paketin üzerine yaklaşık 1.400 TL cayma bedeli çıkarıyorlar. Öyle ki bu cayma bedelini ödeyip evdeki başka bir birey üzerinden yeni üyelik açsam, yıllık bazda 2–3 bin TL daha avantajlı konuma geçiyorum.

Digiturk’ün bu durumu müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirmesini, uzun yıllardır abonesi olduğum halde yeni müşteriden çok daha yüksek ücret ödemememin sağlanmasını ve mevcut paket ücretimin, sitede belirtilen yeni gelen müşteri fiyatına çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca tanımlanan pakette yaşanan yetkilendirme sorunlarının da acilen giderilmesini istiyorum.