Digiturk’te Kesintili İnternet Ve TV, Cevapsız Müşteri Desteği

Digiturk üzerinden aldığım internet ve TV hizmeti için 17 Ekim günü saat 14:00’ten itibaren tamamen kesinti yaşamaktayım. O tarihten bu yana ne interneti ne de Digiturk TV yayınını kullanamıyorum, buna rağmen hiçbir hizmet alamadığım bir abonelik için ücret ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her aramamda sadece şikayet kaydı açılıp 48 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ancak bugüne kadar tek bir kez bile aranmadım. Verilen hiçbir söz tutulmuyor, net bir çözüm tarihi paylaşılmıyor, internetin ne zaman geleceğine dair en ufak bir açıklama dahi yapılmıyor. Müşteri hizmetleri en son 7 Kasım’da geleceğini söyleyip bunun da kesin olmadığını belirtti, yani tamamen belirsizlik içindeyim.

Uzun süredir kesinti yaşadığım, buna rağmen hiçbir somut adım atılmadığı ve mağduriyetim görmezden gelindiği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Abonelik numaram 1031527881 olup, hizmeti Şanlıurfa ili Haliliye ilçesindeki adresimde kullanıyorum. Bu kadar uzun süre boyunca hem internet hem TV hizmetinin kesik olması, üstüne bir de hiçbir geri dönüş yapılmaması Digiturk gibi bir firmadan asla beklemediğim bir yaklaşım.

Artık oyalama ve genel cevaplar değil, net ve yazılı bir çözüm istiyorum. Öncelikle yaşadığım bu uzun süreli kesintinin derhal giderilmesini, hizmet alamadığım tüm günler için fatura/ücret iadesi veya faturalarda açık ve görünür bir indirim yapılmasını, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığına ve tekrar yaşanmaması için ne yapılacağına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.