Digiturk’te Kesilen Yayın Ve İnternet Sonrası Haksız Ceza İtirazı

Digiturk’te 35 Mbps internet ve normal kanal paketinden oluşan, aylık yaklaşık 600 TL ödediğim bir üyeliğim bulunuyor. 08.08.2026 tarihinde mahallemize giren TEDAŞ aracı, sokaktaki altyapı kutusuna zarar verdi ve buna bağlı olarak benim kablolarım da koptu, yayın ve internetim kesildi.

Aynı gün Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, en kısa sürede ekip yönlendireceklerini söylediler. Ancak ekip gelmeden önce defalarca kez beni arayıp taahhüdümü yenilemek istediler. Ben ise arızanın devam ettiğini, ekiplerin hâlâ gelmediğini söyleyip bu nedenle üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttim, buna rağmen iptal talebimi reddettiler.

Arıza ekibi evime ancak 06.09.2026 tarihinde geldi. Bu aşamada hizmetin tekrar başlatılması için devam etmek istediğimi söyledim, fakat taahhüdümün üzerinden 3 gün geçtiğini söyleyerek benden 2.749 TL ceza talep ettiler. Bu ücrete itiraz ettim, hata bende olmadığı ve sürecin tamamen geciken arıza kaydı ve ekip yönlendirmesinden kaynaklandığını anlattım. Buna rağmen hata bulmadıklarını söyleyip, “hattınızdan ses gelmiyor” gerekçesiyle defalarca kez görüşmeyi yüzüme kapattılar ve her seferinde beni hattan attılar.

Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, hem uzun süre boyunca kesilen yayın ve internet hizmetine rağmen fatura çıkarılmak istenmesi hem de taahhüdümle ilgili 2.749 TL ceza talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızanın yaşandığı tarihten itibaren kullanamadığım süreler için fatura çıkarılmamasını, taahhüt cezasının tamamen iptal edilmesini ve tarafıma bu süreçte yaşatılan mağduriyet ve iletişim şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.