Digiturk’te Eski Müşteriye Fiyat Adaletsizliği Ve Yetersiz Hizmet

On yılı aşkın süredir Digiturk Spor Paketi üyesiydim. Yaklaşık 3-4 ay önce fiyat politikasındaki adaletsizlik nedeniyle üyeliğimi iptal ettirdim. Üyeliğime ait 8259 ile biten telefon numaramdan Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, çağrım yanıtsız kalıyor ve telefon otomatik olarak kapanıyor. Ancak farklı bir numaradan aradığımda hemen ulaşabiliyorum fakat işlem yapılmıyor. Müşteri temsilcileri, öncelikli olarak yeni üyelere hizmet verdiklerini ve mevcut eski müşterilere yoğunluktan dolayı geri dönüş yapamadıklarını belirtiyorlar.

Ayrıca, yeni üyelere çok daha uygun fiyatlar sunulurken, eski müşterilere hem yüksek fiyatlar hem de yetersiz müşteri hizmeti sunulmasını kabul edemiyorum. Tüm faturalarımı eksiksiz ödedim ve iptal sürecinde herhangi bir borcum bulunmamaktadır. Tekirdağ Kapaklı’da yaşıyorum ve bu süreçte telefonla şikayet kaydı oluşturdum ancak bana herhangi bir kayıt numarası verilmedi.

Ek olarak, bulunduğum şehirde Digiturk servisi bulunmuyor. En yakın servis yaklaşık 100 km uzaklıktaki merkez ilçede yer alıyor. Üyeliğimi iptal ettiğimde kumanda ve uydu cihazını bu uzak ilçedeki servise bırakmam isteniyor. Bu durum hem zaman hem de ulaşım açısından mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Digiturk’ten beklentim, mevcut ve eski müşterilere de adil bir fiyat politikası uygulanması, müşteri hizmetlerinde ayrımcılık yapılmaması ve cihaz teslimi konusunda daha makul bir çözüm sunulmasıdır. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.