Digiturk’te Açık Onay Olmadan Taahhüt Yenilenmesi Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Digiturk / beın Media Group’un spor paketi abonesiyim. Geçerli taahhüdüm 01.04.2026 tarihine kadar devam etmesine rağmen, 10/2025 tarihinde, önceki taahhüdüme ait kredi kartı taksit ödemeleri dahi bitmeden, bilgim ve açık onayım olmadan tarafıma yeni bir taahhüt tanımlandığını sonradan fark ettim.

Bu işlem sonrası yaklaşık 8 fatura döneminde, paketim için haksız ve ekstra ücret tahsil edildi. Ödemelerimi kredi kartı üzerinden tek çekim veya taksitli şekilde yaptığım için tüm bu tutarlar otomatik olarak kart ekstreme yansıdı ve tarafımdan tahsil edildi.

Durumu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Yaklaşık bir buçuk ay sonra tekrar aradığımda mahsubun yapılacağı söylendi, daha sonraki aramalarımda ise haklı bulunduğum ve iadenin yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak aradan aylar geçmesine ve defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “kaydınız alındı, aranacaksınız” denilerek oyalanıyorum, ne haksız taahhüt iptal ediliyor ne de iadem gerçekleştiriliyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve abonelik işlemleri mevzuatına göre, açık onayım olmaksızın yapılan taahhüt değişiklikleri geçersizdir ve tüketici aleyhine sonuç doğuramaz. Bu kapsamda tarafıma yansıtılan ve tahsil edilen faturalandırmaların hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, Digiturk’ten bilgim dışında 10/2025 tarihinde yapılan taahhüt yenilemesinin tamamen iptal edilmesini, haksız şekilde tahsil edilen 8 fatura dönemine ait tüm bedellerin tahsil tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimle ilgili sistemde yer alan haksız sözleşme/taahhüt kayıtlarının silinmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından defalarca iade sözü verilmesine rağmen bu sözlerin yerine getirilmemesi ve sürecin sürekli oyalamaya dönüşmesi hususunun da kurum tarafından incelenmesini istiyorum.

Markanın beni bilgilendirip gerekli düzeltmeleri yapması için abonelik bilgilerime, Digiturk sisteminde kayıtlı 0542*****53 numaralı hesabım üzerinden ulaşılabilir.