Digiturk’tan 1.524 TL Fazla Ödeme İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Digiturk’ün eski üyeliğim sırasında 1.524 TL fazla ödeme yaptım ve 5 Eylül tarihinde tarafıma, fazla ödemenin iade edileceğine dair bir mesaj gönderildi. Bu mesajdan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 30.uncu günde görüştüğüm temsilci, hesabımdan fazla ödenen tutarın hesabıma iade edileceğini, bunun için IBAN numarasına ihtiyaç duyulduğunu ve muhasebe birimi tarafından aranacağımı söyledi.

Birkaç gün sonra muhasebe birimi beni aradı, 0506********39 numaralı hatta ait 1028707775 numaralı üyeliğim için IBAN numaramı verdim ve 15 gün içinde iadenin yapılacağı iletildi. Bir ay sonra bile yatacak olsa razıydım, fakat bu 15 günlük süre içerisinde de birkaç kez aradım ve her seferinde yine “15 gün içinde iade olur” cevabını aldım. 15'inci gün net olarak o gün mü yatacak diye sorduğumda ise herhangi bir net yanıt verilmedi.

Son olarak 15 gün dolduktan sonra, 18'inci günde tekrar aradım, yaklaşık 10 dakikalık beklemenin ardından ulaştığım müşteri temsilcisi “kontrol ediyorum” dedikten sonra beni uzun süre hatta bekletti ve ardından telefonu yüzüme kapattı. Israrla tekrar aradığımda ise bu kez sadece muhasebe biriminden tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan geçen süreye rağmen kimse geri dönüş yapmadı. İşi yapması gereken birime ulaşamıyoruz, müşteri hizmetleri ise sadece oyalıyor.

Ayrıca, telefonda uzun süre bekletilirken sürekli işlemlerimizi dijital kanallardan daha hızlı yapabileceğimize dair anons dinletiliyor. Oysa uygulama üzerinden doğru düzgün fatura ödeyemezken hep bankalar üzerinden, komisyon ödeyerek ödeme yapmak zorunda kaldık. Fatura bir gün geciktiğinde yasal faizi hemen işleyen bir muhasebe varken, söz konusu müşterinin alacağı olduğunda aynı hassasiyet gösterilmiyor.

Eski Digiturk üyeliğim için fazla ödediğim 1.524 TL’nin, tarafıma en kısa sürede ve yaklaşık 50 günlük gecikmede dikkate alınarak yasal faiziyle birlikte hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşanan gecikme ve iletişim sorunlarıyla ilgili açıklama yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.