Digiturk’ta Yanıltıcı Taahhüt Yenileme Ve Haksız Fatura Artışı

05.08.2026 tarihinde taahhüt sürem bitmeden Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istediğimi bildirdim. Görüştüğüm temsilci, bana indirimli bir paket sundu ve ben de bu paketi kabul ederek taahhüdümü yenilediğimi düşündüm. Konuşmamızda üzerime düşen tüm sorumlulukları yerine getirdim, ancak daha sonra sistemlerinde bir arıza olduğu, talebimin alınmadığı ve taahhüdümün yenilenmediği ortaya çıktı.

Taahhüdüm yenilenmemiş gibi hesabıma 3.539 TL tutarında, olması gerekenden çok daha yüksek bir fatura yansıtıldı. Oysa paketim kapsamında ödemem gereken normal tutar 1.169 TL idi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün sistemde yenilenmemiş göründüğünü, şimdi yeniden taahhüt yapabileceklerini söylediler ve benim talebim üzerine bu kez resmi bir talep oluşturdular. Ancak oluşturulan talep ile ilgili beni bilgilendirmek yerine, kampanyalardan haberdar etmek için aramaları, yaşadığım sorunu ciddiye almadıkları izlenimi yarattı.

Daha sonra genel müdürlükten arandım ve sorunun çözüldüğü, taahhüdümün devam ettiği, yüksek gelen fatura tutarının güncelleneceği ve benden yalnızca taahhütlü normal paket ücretinin alınacağı bilgisi verildi. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, faturam düzeltilmedi ve bugün tarafıma, borcu ödemezsem yayının kapatılacağına dair mesaj geldi. Üyelik numaram 1025640339’dur.

Ben, taahhüt yenileme sürecinde gerekli tüm adımları zamanında yerine getirmiş olmama rağmen, sistem arızası ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Taahhüdümün ilk arama tarihinde geçerli olacak şekilde yenilenmesini, 3.539 TL olarak yansıtılan faturanın, taahhütlü paketim üzerinden olması gereken 1.169 TL tutarına düşürülmesini ve haksız yere kapatma uyarılarının sistemden kaldırılmasını talep ediyorum.