Digiturk’ta Kamu Personeli İndirimi Sözünün Yerine Getirilmemesi

Digiturk ile yaptığım son görüşmede, paketim bittikten sonra iptal ettirmek için aradığımda bana Spor Yıldızı paketinin normalde 399 TL olduğu, ancak kamu personeli olduğum için 299 TL olarak uygulanacağı, gerekli belgeleri ilettiğimde indirim tanımlanacağı açıkça söylendi. Telefonda özellikle tekrar sordum, aksi bir durum olmayacağı, memur olduğum için 399 TL’lik paketin %25 indirimle 299 TL’ye düşeceği ve 12 aylık taahhütle bu şekilde devam edeceği teyit edildi.

Bu beyana güvenerek 12 aylık taahhüdü kabul ettim ve benden istenen kamu personeli belgelerini kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir indirim tanımlanmadı ve 01.10.2026 tarihli faturam dahil olmak üzere 399 TL üzerinden ödeme yaptım. Yani telefonda verilen sözler ve taahhütler hiçbir şekilde yerine getirilmedi.

Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “size dönüş yapılacak” denilip oyalandım, fakat bugüne kadar tek bir sağlıklı geri dönüş yapılmadı. Ayrıca çevremdeki birçok kişinin de benzer şekilde kamu indirimi vaadiyle taahhüde geçirildiğini, daha sonra indirim uygulanmadığını öğrenmiş bulunuyorum. Bu durumun müşteriyi yanıltmaya ve asla yerine getirilmeyen vaatlerle abone yapmaya yönelik sistematik bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Üyelik numaram 29714387’dir. Telefonda tarafıma belirtilen 299 TL kamu personeli indirimli tarifenin geriye dönük olarak faturalarıma yansıtılmasını, fazla ödediğim tutarın iadesini ve taahhüdümün başında bana söz verilen şartların eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca kurum içi ses kayıtlarım dinlenerek tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini ve bu mağduriyetimle ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.