Digiturk'ta Hatalı Cayma Bedeli Ve Uygulanmayan İndirim

**Digiturk Tarafından Mağdur Ediliyorum: Hatalı Cayma Bedeli ve Uygulanmayan İndirimler**

Yaklaşık 12 yıldır Digiturk müşterisiyim. Ancak son dönemde yaşadığım sorunlar nedeniyle hem maddi olarak mağdur edildim hem de müşteri temsilcileri tarafından verilen bilgilendirmelerin yerine getirilmediğini gördüm.

Ağustos ayında Sporun Yıldızı paketimin taahhüdü sona erdiği için yeni pakete geçmek istedim. Yaşadığım sorun nedeniyle Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturdum. Daha sonra Digiturk çağrı merkezini tekrar aradığımda, aboneliğimi iptal etmemem ve mağdur olmamam için geçen yılın fiyatları üzerinden devam edebileceğim, maç yayınları için faturama yaklaşık 189-199 TL yansıtılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek aboneliğime devam ettim.

Ancak eylül ayında yaklaşık **3.500 TL tutarında fatura** çıkarıldı. İtiraz ettiğimde, sistemde önce iptal işlemi yapıldığı, ardından aynı dakikalar içerisinde yeniden taahhüt oluşturulduğu görülmesine rağmen cayma bedelinin tarafıma yansıtıldığını öğrendim. Üstelik bu işlemler yaklaşık 10-15 dakika içerisinde gerçekleşmiş olup aynı paket kapsamında devam ettim; herhangi bir gerçek paket iptali veya paket düşümü yapmadım. Buna rağmen hatalı iptal işlemi gerekçe gösterilerek benden cayma bedeli talep ediliyor. Yaklaşık iki aydır çözüm bekliyorum ancak sonuç alamıyorum.

Ekim ayında ise yaklaşık 500-600 TL gelmesini beklediğim faturam 1.100 TL olarak geldi. Faturayı incelediğimde, daha önce tarafıma bildirilen indirimli fiyatlandırmanın uygulanmadığını gördüm. Bir görüşmede geçen yılın fiyatları üzerinden devam edeceğim söylenirken sonraki faturada farklı fiyatlandırma uygulanması kabul edilemez.

18.10.2026 tarihinde faturalarıma itiraz etmek için çağrı merkezini aradım ve kayıt açıldığı söylendi. 23.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise kaydın süresinin geçtiği belirtilerek yeniden kayıt açılması teklif edildi. Müşteri olarak aynı sorun için defalarca aramak, kayıtların peşinden koşmak ve hiçbir somut çözüm alamamak gerçekten kabul edilemez.

Digiturk, fatura ödemesi yapılmadığında yayını kesmekte gecikmezken müşterinin itirazlarını sonuçlandırma konusunda aynı hassasiyeti göstermiyor. İndirim yapıldığı söyleniyor ancak uygulanmıyor; aynı paket kapsamında devam etmeme rağmen cayma bedeli çıkarılıyor ve şikayet kayıtları sonuçlandırılmıyor.

**Taleplerim çok açık:**
- Sporun Yıldızı paketim için tarafıma bildirilen indirimlerin uygulanmasını,
- Hatalı şekilde yansıtılan yaklaşık 3.500 TL cayma bedelinin iptal edilmesini,
- Eylül ve ekim ayı faturalarımın yeniden incelenerek düzeltilmesini,
- Çağrı merkezi ses kayıtlarımın ve taahhüt işlem geçmişimin incelenmesini,
- Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Üyelik numaram: **1008919620**

Yaklaşık 12 yıllık müşterinize bu şekilde davranılması gerçekten üzücü. Artık standart cevaplar değil, işini bilen bir yetkilinin konuyu inceleyerek çözmesini istiyorum. Hakkım olan indirimlerin uygulanmasını ve haksız cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde ilgili tüketici mercilerine başvuracağım.