Digiturk’ta Altyapı Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Faturada

Digiturk ile yaşadığım internet ve fatura sorunu nedeniyle şikayetçiyim. OYAK üyelerine özel kampanya kapsamında internet + beın Connect (Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı) paketini 12.08.2026 tarihinde 300 Mbps hız ve Sporun Yıldızı içeriğiyle birlikte 1.200 TL olarak satın aldım. Bu paketi bu koşullarda kullanmak üzere onay verdim.

Daha sonra taşınmam gerekti ve 22.09.2026 tarihinde nakil işlemi yaptırdım. Yeni adresimde en fazla 100 Mbps’e kadar fiber internet verilebileceği, 300 Mbps hizmetin teknik olarak sağlanamadığı söylendi. Aynı görüşmede müşteri hizmetleri, hız düşümü nedeniyle istersem cayma bedeli ödemeden interneti iptal edebileceğimi, devam edersem de artık 300 Mbps değil 100 Mbps tarifesi üzerinden daha düşük fatura ödeyeceğimi açıkça beyan etti. Bu beyana güvenerek iptal etmedim ve 100 Mbps hızda devam etmeyi kabul ettim.

Ancak bugün öğrendiğim Ekim 2026 dönemine ait faturamda toplam 4.917,79 TL tutar yansıtıldığını görünce büyük bir şok yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaya hem kullanım bedelinin hem de cayma bedelinin birlikte eklendiğini, “hızınızı 300 MB’ten 100 MB’e düşürmüşsünüz, bu nedenle cayma bedeli yansımış” açıklaması dışında hiçbir mantıklı bilgi verilmedi. Oysa hızı ben talep ederek düşürmedim, yeni adresimdeki altyapı en fazla 100 Mbps’e izin verdiği için zaten 300 Mbps hizmet teknik olarak verilemiyor ve bana da bu nedenle “cayma bedeli olmayacak, faturanız 100 Mbps ücretine göre düşecek” denilerek güvence verilmişti.

Tüm bunlara rağmen yüksek bir cayma bedelinin faturalandırılması hem verilen bilgilendirmeye hem de hakkaniyete aykırıdır. Bugünkü görüşmemde Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeye 219745051 numaralı talep kaydı açıldı ancak yine somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca sistem gerekçeleri tekrar edildi. Müşteri temsilcileri, kendi verdikleri beyana rağmen sorumluluk almamakta ve mağduriyetimi anlamamaktadır.

Bu nedenle, adresimdeki altyapı yetersizliğinden ve Digiturk müşteri hizmetlerinin 22.09.2026 tarihli açık beyanından kaynaklanan bu durum nedeniyle yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, faturamdaki tutarın yalnızca taahhüt ettiğiniz şekilde 100 Mbps’lik internet kullanım ücretine göre düzeltilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.