Digiturk’te Yanlış Paket Ve Modem Ücretlendirmesi İle Mağdur Oldum

Digiturk’ten aldığım Digital/internet TV hizmetinde baştan sona yaşadığım yanlış yönlendirme ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 14.07.2026 tarihinde kurulum için geldiklerinde benim talebim kutulu “Avrupa’nın yıldızı” paketiydi, ancak sonradan öğrendim ki bana 100 Mbps’ye kadar internet + Avrupa’nın yıldızı kutulu paket yerine kutusuz, farklı bir kampanya tanımlanmış. İlk kez kullanacağım için kutunun gelmemesini normal sandım, kurulumu yapan görevli de kutunun sonradan gelebileceğini söyleyerek beni yanılttı.

Aynı gün paket detaylarını öğrenince yanlış kampanya tanımlandığını fark ettim ve müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana, paketin üzerime tanımlandığını ve değişiklik yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine görüşme kayıtlarının incelenmesini ve benim bu paketi onaylamadığımın görülmesini istedim. 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, 72 saat geçmesine rağmen kimse aramayınca tekrar aradığımda bu sürecin 15 iş günü sürebileceği bilgisi verildi. Buna itiraz ederek, 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu belirttim.

Caymak istediğimi söylediğimde, başta “ücretsiz” denilen kurulum için bu kez ücret talep edildi. Ben yalnızca 3 gün hizmet kullandığımı, bunun bedelini ödeyebileceğimi ancak kurulum ücreti ve yüksek cayma bedellerini kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen yaklaşık 1.700 TL civarında olduğu söylenen bedel, sonrasında 2.193,7 TL olarak önüme çıkarıldı ve bu tutarı ödemem istendi. Bu işlem ve yanlış paket tanımlaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak itirazda bulundum.

Ayrıca cihazları iade etmek için bayiye elden teslim etmek istedim, ancak bu kabul edilmedi ve mutlaka DHL Kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Cihazı DHL ile gönderip teslim ettim, “Gönderiniz alıcısına teslim edildi. Takip no 320404353677, alıcı Digiturk Modem” şeklinde mesaj aldım ve DHL’in internet sitesindeki takip ekranında da 29 Temmuz 2026 tarihinde “Shipment has been delivered” şeklinde teslim bilgisini gösteren kayıt ve ekran görüntüsü elimde bulunuyor. Buna rağmen daha sonra Digiturk’ten “Sayın Çakır, 1032351437 no’lu Digiturk internet üyeliğinize ait modeminiz bize ulaşmadığı için faturalandırılacaktır” içerikli bir SMS aldım. Yani hem DHL kaydına hem de SMS’e göre teslim edilmiş olan modem için, Digiturk tarafında hâlâ teslim edilmemiş gibi işlem yapılarak cihaz bedeli yansıtılacağı söyleniyor.

Teslim edilmiş bir cihazı teslim edilmemiş gibi gösterip modem bedeli yansıtılmak istenmesi ve en başta onaylamadığım yanlış paketin tanımlanması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ben, yanlış tanımlanan paket ve hatalı bilgilendirme nedeniyle benden hiçbir cayma, kurulum veya cihaz bedeli alınmamasını, yalnızca fiilen kullandığım 3 günlük hizmetin makul bedelinin faturalandırılmasını ve modem teslimiyle ilgili sistemsel hatanın DHL kayıtları da dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüketici hakem heyetindeki başvurum dikkate alınarak bu süreçte herhangi bir icra, takip veya ek ücret işlemi başlatılmamasını bekliyorum.