Digiturk Yenileme Ücretinin Aşırı Yüksek Olması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Digiturk uydu yayını aboneliğimin yenileme sürecinde mağduriyet yaşıyorum. 19 Eylül 2026 saat 17:00 civarında üyelik yenileme bedeli olarak benden 1.499 TL talep edildi. Buna karşılık, yeni üyelik için görüştüğümde kurulum dahil aylık yaklaşık 800 TL civarında işlem yapılabildiğini söylediler. Aynı hizmet için mevcut abonelere bu kadar yüksek yenileme bedeli çıkarılması adil gelmiyor.

Görüşme sırasında hattaki görevliye hâlihazırda bir paketim olduğunu, yenileme ücretinin neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda burasının bayi olduğunu, yenileme işlemiyle ilgili bilgisinin olmadığını söyleyerek beni üst menüye yönlendirdi ve konuşmayı sonlandırdı. Bu işlemden sonra Digiturk’ü tekrar aradığımda ise normal müşteri hizmetleri menüsüne düşemiyorum, sistem beni doğrudan sanki personelle görüşecekmişim gibi sıraya alıyor ve yaklaşık 10 saniye içinde telefon kendiliğinden kapanıyor. Bu nedenle aboneliğimin tam bitiş tarihini bile öğrenemiyorum.

Digiturk’ün, çağrı merkezindeki bu teknik/menü sorununu acilen inceleyerek gidermesini, beni normal müşteri hizmetleri hattına tekrar ulaşabilir hale getirmesini ve aboneliğimin tam bitiş tarihiyle ilgili gerekli bilgilendirmeyi yapmasını talep ediyorum.