Digiturk Yayın Hatası Ve Ücretsiz Servis Talebi

Digiturk firmasına ait 1026023453 numaralı üyeliğimde 19.03.2026 tarihinde e018-0 hata kodu ile yayın hatası almaya başladım. Bunun üzerine 20.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim. Görüşmede, yeni nesil kutunun fabrika ayarlarına döndürülmesi ve yeniden kurulum yapılması gerektiği söylendi ve belirtilen adımları aynen uyguladım.

Yaklaşık 2–3 günlük kısa bir süre sorunsuz yayın izledikten sonra, bu kez 23.03.2026 tarihinde e52-32 hata kodu ile tekrar yayın problemi yaşamaya başladım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirmeleri doğrultusunda yeniden kurulum, cihazı fişe takıp çıkarma gibi işlemleri defalarca uyguladım; ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Şu anda hiçbir kanalda yayın alamıyorum.

Tüm bu işlemlere rağmen sorun giderilemediğinde, tarafıma servis yönlendirilmesi gerektiği belirtildi ve bunun için 700 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Yaşadığım problemin herhangi bir kullanıcı hatasına dayalı olmadığını, bu nedenle benden servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmediğimi ifade ettim. Müşteri temsilcisi şikayet kaydı oluşturduğunu belirtti; ne kadar sürede geri dönüş yapılacağını sorduğumda ise net bir süre veremeyeceğini söyledi. Şikayet kaydının bana e-posta ile yazılı olarak iletilmesini istediğimde de, böyle bir mail gönderemeyeceklerini söylemesi tutumunu daha da rahatsız edici hâle getirdi.

Kullanmadığım yayınlar için aylık yaklaşık 270 TL ödeme yaptığım bir hizmette, yaşadığım bu yayından tamamen mahrum kalma sorununun ve ücretli servis dayatmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Tarafıma en geç 24–48 saat içinde dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Problemimin en hızlı şekilde çözülmesini, hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen talep edilen 700 TL servis ücretinin alınmamasını ve tarafıma ücretsiz şekilde servis desteği sağlanmasını talep ediyorum.