to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Ve TTNET Arasındaki Koordinasyon Eksikliği İnternet Başvurumun İptaline Yol Açtı
11.04 tarihinde Digiturk üzerinden internet başvurusunda bulundum. Fiber altyapı olduğu için kurulumu TTNET’in yapacağı bilgisi verildi. TTNET ekipleri adrese geldiklerinde ankastre hatası olduğunu söyleyerek başvurumu iptal ettiler.
Bu iptalden sonra Digiturk tarafından defalarca telefonla arandım ve her seferinde sanki başvuruyu ben iptal etmişim gibi “Başvurunuzu iptal etmişsiniz, sebebi nedir? ” şeklinde sorular yöneltildi. Oysa ben TTNET’ten ve Digiturk’ten sürece dair net bilgi beklerken, Digiturk benden sebep bekliyor. Bu durum ciddi bir iletişim kopukluğu ve mağduriyet yaratıyor.
Ayrıca Digiturk’ten arayan her müşteri temsilcisi bambaşka bir yönlendirme yapıyor, tutarlı ve net bir çözüm yolu sunulmuyor. Digiturk’ten arayan her temsilci farklı bir şey söylüyor; biri elektrikçi çağırıp ankastre sorununu kendi imkanlarımla çözmem gerektiğini, diğeri TTNET’e kendilerinin mail atarak sorunu çözmeye çalışacaklarını, bir başkası ise TTNET’i benim aramam gerektiğini belirtiyor. Bu çelişkili yönlendirmeler yüzünden ne yapmam gerektiğini bilemez hale geldim.
Sancaktepe’deki adresim için yaptığım bu başvurunun neden iptal edildiği konusunda Digiturk ile TTNET arasında koordinasyon sağlanmasını ve internet başvurumun hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Herhangi bir ücret yansımadan ve ek mağduriyet yaşamadan sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.
Digiturk kurulum yapmayı bırak, yapamadığın kurulumun iptalini bile yapamıyor Ezberlemisler bütün temsilciler en kısa sürede çözülecek cümlesini devamı yok. Çok kolay benim başvurumu iptal edin. Beni sürekli mağdur ediyorsunuz. Başvurum aktif göründüğü için başka bir firmadan da internet başvurusunda bulunamıyorum. Asla çözüm diye bir şey yok sizde. Destek biriminize mail attım, orası da en kısa süre dedi 3 gün geçti. Asla tavsiye etmiyorum, balık baştan kokar. Kurulum yapamayan firmadan çok da bir şey beklememek lazım.
