Digiturk Üyelik Yenilemede Fiyat Farkı Ve Sistem Hatası

Digiturk üyelik yenileme sürecimde, 27.03.2026 tarihinde gece 00.00’dan bu şikayeti yazmaya başladığım ana kadar geçen süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Öncelikle firmanın web sayfasına girerek yapay zeka üzerinden gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak istedim. Ancak burada nezaketten uzak bir tavırla karşılaşınca görüşmeyi sonlandırıp 0212 473 73 73 numaralı hattan müşteri temsilcisine ulaştım. Durumu anlattığımda bana ₺749’luk bir teklif olduğu söylendi, ben ise web sitesinde ₺519 tutarında bir fiyat çıktığını belirttim. Buna karşılık yalnızca internet üzerinden izleme seçeneği sunan bir teklif olduğu ifade edildi.

Bunun üzerine işlemi tekrar web sitesi üzerinden gerçekleştirmek istedim ve bu sırada canlı bir müşteri temsilcisi, hem uydu hem de internet üzerinden izleyebileceğimi söyledi. Tam olarak emin olmak için kendisinden yardım istedim, fakat bu kez web sitesi hata vermeye başladı; bu nedenle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım ve yeniden telefon üzerinden bağlantı kurdum. Bu defa gayet nazik bir müşteri temsilcisi ile süreci ilerletirken, ekrandaki talimatları takip ettiğimde sitede “BULK_CANCEL_CUSTOMER_ORDER” uyarısı çıktı ve işlemde bir problem oluştu. Müşteri temsilcisi sistemden çıkıp tekrar girmemi istedi, ancak bu kez karşıma çıkan fiyat ₺749 olarak değişmişti.

Bu noktada tamamen sistemsel bir problem yüzünden neden ₺230’luk bir fark ödemem gerektiğini anlayamıyorum. Üstelik hata mesajından önce aynı koşullar ile devam edeceğim açık biçimde belirtiliyordu ve site ne yazık ki şeffaf ve anlaşılır değil. Konuyla ilgili ekran görüntüsünü de ekledim. Digiturk’ün web sitesinde gördüğüm ₺519’luk teklifin geçerli sayılmasını ve ek bir ücret talep edilmeden üyeliğimin bu tutar üzerinden yenilenmesini talep ediyorum.