Digiturk Üyeliğime Kayıtlı Cep Telefonu Numarası Değiştirilmiş

1025198217 numaralı Bein Connect üyeliğime kayıtlı cep telefonu numarası, benim hiçbir onayım, bilgim ve iznim olmamasına rağmen değiştirilmiş durumdadır. Bu değişiklik sonrası yaklaşık 2 aydır hesabıma erişemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon numaramın değiştirildiği bilgisi tarafıma iletildi ancak bu işlemin nasıl, hangi yolla ve kim tarafından yapıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Numaranın güncellendiği söylenmesine rağmen hâlâ hesabıma giriş sağlayamıyorum ve şifre yenileme adımlarında da ilerleyemiyorum.

Benim onayım olmadan üyeliğime tanımlı telefon numarasının nasıl başka bir numara ile değiştirilebildiğini anlamakta zorlanıyorum. Hesap güvenliği açısından son derece ciddi olduğunu düşündüğüm bu durumla ilgili bana net, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, üyeliğimin güvenliğinin sağlanmasını istiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşma sürecinde de sorun yaşadım. Defalarca aramama rağmen uzun süre bir temsilciye bağlanamadım ve sürecim uzadı.

Üyeliğimin güvenliğinin yeniden sağlanması, izinsiz yapılan telefon numarası değişikliğinin nedeninin ve nasıl gerçekleştiğinin tarafıma açıklanması, hesabıma neden hâlâ erişemediğimin acilen araştırılarak sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve bu süreçte bilgim ve kontrolüm dışında ödenmiş olan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bein Connect tarafından hızlı ve net bir geri dönüş bekliyorum.