Digiturk Uydu Alıcısı Yazılım Hatası İçin 700 TL Ücretli Servis Talebi Ve İptal Baskısı

Yaklaşık 25 yıldır Digiturk spor paketi üyesiyim. Son 1 aydır uydu alıcısındaki kanalların yarısının kaybolması üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Uydu alıcısının tüm ayarlarını eksiksiz yapmama rağmen sorun çözülmedi ve yaşanan problemin uydu alıcısının yazılımından kaynaklandığı, benim kullanıcı olarak herhangi bir hatamın olmadığı özellikle ifade edildi.

Uydu alıcısı Digiturk’e ait olmasına ve yazılım sorumluluğu tamamen kendilerinde bulunmasına rağmen, teknik destek için eve gelmek adına benden 700,00 TL servis bedeli talep edildi. Üstelik uzaktan erişim imkanları olmasına rağmen bu işlem için mutlaka ücretli servis gerektiği söylendi. Aynı sorunu geçen sene de yaşamıştım ve o dönemde de benzer bir mağduriyet hissettim.

Geçmişte üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise, eğer üyeliğimi bir yıl daha uzatırsam servis bedeli alınmayacağı söylenerek, iptali vazgeçmem yönünde baskı yapıldı. Bu durum kendimi son derece rahatsız ve mağdur hissetmeme yol açtı.

Uydu alıcısındaki yazılım kaynaklı sorun nedeniyle eksilen kanalların, benden hiçbir servis ücreti talep edilmeden tekrar açılmasını, gerekirse uzaktan erişim ile sorunun çözülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram 1015060249’dur.