Digiturk TV Kurulumunun Yapılmaması Ve Kullanılmayan Hizmet İçin Fatura İptali Talebi

16.09.2026 tarihinde Malatya Yeşilyurt’taki adresim için Digiturk internet ve TV üyeliği başvurusu yaptım. Müşteri hizmetleri, en geç 4–5 gün içinde aranacağımı ve ekiplerin gelip hem interneti hem de kutulu Digiturk TV kurulumunu yapacağını söyledi. Dört gün sonra gelen teknik ekip sadece internet için aktivasyonumu yaptı, ancak Digiturk kutulu TV kurulumunu gerçekleştirmedi. Sebebini sorduğumda, üyeliğimin kutusuz üyelik olarak göründüğünü belirttiler. Ben kendilerine başvurumu özellikle kutulu üyelik olarak yaptığımı söylediğimde, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ifade ettiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sistemde üyeliğimin kutulu üyelik olarak göründüğünü, en kısa zamanda kurulum için aranacağımı ve kurulumun yapılacağını söylediler. Ancak neredeyse bir aydır ne gelen var ne de arayan; herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini kaç defa aradığımı ben bile hatırlamıyorum. Her aradığımda “acil notu” düşüldüğü, en kısa sürede kurulum yapılacağı söylendi, fakat hiçbir adım atılmadı.

Ayrıca bazı müşteri temsilcilerinin tavırları da son derece rahatsız edici oldu. Hiç ilgilenmeyen, telefonu yüzüme kapatan, “Biz ilgilenmiyoruz, başka birim ilgileniyor” deyip konuyu üzerlerinden atan temsilcilerle muhatap oldum. Tüm bunlar yetmezmiş gibi, henüz kurulumu dahi yapılmayan ve hiç kullanmadığım TV üyeliği için, internetle birlikte toplam 1.328,95 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Hem kurulumun yapılmaması hem de kullanmadığım TV hizmeti için fatura yansıtılması nedeniyle mağdur durumdayım. Digiturk müşteri numaram 1033780496’dır. Kutulu TV kurulumumun ivedilikle gerçekleştirilmesini, kurulum yapılmadığı dönem için çıkarılan TV bedellerinin iptal edilmesini veya tarafıma iadesini ve müşteri temsilcilerinin tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.