Digiturk Temsilci Hatası Yüzünden Haksız Fatura Ve Mağduriyet

Digiturk TV aboneliğimin taahhüdü ekim ayında bittiği için 9 Ekim civarında müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilci, aboneliği hemen kapatmak yerine önce dondurmayı teklif etti ve “1 hafta içinde size uygun bir teklif sunulmazsa kapatırsınız” diyerek beni ikna etti. Ancak sistemlerinde sorun olduğunu, dondurma işlemini yapamadığını, bunun yerine bana 1 ay hediye tanımlayacaklarını söyledi. Özellikle iki kez yanlış bir işlem olmasın diye sordum, her seferinde “Evet, 1 ay ücretsiz izleyin, sonra kapatmak isterseniz ararsınız” denildi.

Buna rağmen yaklaşık 22 gün sonunda hesabıma 552,84 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bunun üzerine tekrar Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme kayıtlarının dinlenmesini istedim. Çağrı kayıtları dinlendikten sonra bana, gerçekten de görüşmede tarafıma 1 ay hediye denildiğinin kabul edildiği söylendi, ancak bu hediyenin sisteme tanımlanmadığı belirtildi. Yani hatanın kendilerine ait olduğunu kabul etmelerine rağmen, “Fatura yansıtıldığı için iptal edemeyiz” denilerek borcun silinmeyeceği söylendi.

Kendi temsilcilerinin hatalı bilgilendirmesi ve işlem yapmaması nedeniyle bana borç çıkarılması hem haksız hem de mağduriyet oluşturuyor. Digiturk’ün, 552,84 TL tutarındaki bu faturayı iptal ederek borcumu silmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.