Digiturk Teknik Servis Ücreti Haksız Yere Faturama Yansıtıldı

Merhaba, Digiturk firması ile yaklaşık bir ay önce taahhüt yeniledim ve internetini kullanıyorum. Taahhüdü yeniledikten sonra internetim kesildi. Müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Uzaktan yardımcı olmaya çalıştılar fakat sorun çözülmedi, teknik servis yönlendirdiler. Teknik servis geldi, internet bağlantısının olduğu yerde bazı işlemler yaptı ve baştan kurulum gerçekleştirdi. Servis görevlisi, hatanın benden kaynaklanmadığını, dış bağlantıdan gelen bir sorun olduğunu söyledi. Ancak fatura geldiğinde teknik servis ücretinin yansıtıldığını gördüm. Bu konuyla ilgili yaklaşık 10 defa Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, bazı aramalarımda telefon yüzüme kapatıldı, geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise uzun süre hatta bekletildim ve yine telefon kapatıldı. Sonrasında da telefonuma ulaşamadıklarını iddia ettiler fakat telefonum sürekli açıktı ve herhangi bir çağrı kaydı yoktu. Oyalayıcı bir tavırla, benden kaynaklanmayan bir olayın ücretini almaya çalışıyorlar. Bu nedenle Digiturk'ten şikayetçiyim, konunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.