Digiturk Taahhütlü Fiyatın Uygulanmaması Ve Fazla Ücret Tahsilatı

Digiturk “Sporun Yıldızı Paketi” üyeliğimle ilgili yaşadığım ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. Mayıs ayı başında müşteri temsilcisi tarafından aranarak kredi kartıma 12 ay boyunca aylık 392 TL taksitli yeni bir taahhüt verdim ve üyeliğimin bu şekilde güncellendiği tarafıma bildirildi. Ancak, ilk ekstrede hem eski (330 TL) hem de yeni (392 TL) tutarın aynı anda tahsil edildiğini fark ettim. Bu durumu Digiturk’e ilettim ve yapılan incelemede haklı olduğum kabul edilerek eski tutarın iadesi sağlandı.

Temmuz başında Alanya/Antalya, Oba Mah. Hatipoğlu Cad., Yeşilbahçe Konakları Sit. B Blok’a taşındım ve nakil işlemleri için toplam 1.500 TL’lik bir bedel tarafıma bildirildi. Faturalarda ise 15 Temmuz’da 961,50 TL, 6 Ağustos’ta 1.644,46 TL ve Eylül ayında 1.070 TL’lik ödemeler yaptım. Ancak, faturalarımda ve ekstrelerimde ücretlendirmelerin taahhüt ettiğim şekilde olmadığını, kredi kartımdan 12 ay taksitli olarak çekilmesi gerekirken farklı ve yüksek tutarların yansıtıldığını gördüm.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 2-3 kez iletişime geçtim, şikayet kaydı oluşturdum fakat SMS yoluyla herhangi bir hata olmadığı bildirildi. Yaptığım incelemelerde Temmuz ayı başından bu yana yaklaşık 1.000-1.250 TL aralığında fazladan ödeme yaptığımı tespit ettim. Mayıs ayında verdiğim sözlü taahhüt onayına rağmen, üyeliğimin güncellenmediği ve taahhütlü fiyatın uygulanmadığı görülüyor.

Digiturk’ten beklentim; fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesi ve Mayıs ayında verdiğim sözlü taahhüt doğrultusunda, üyeliğimin kredi kartımdan 12 ay boyunca aylık 392 TL olarak ücretlendirilmesidir. Geriye dönük telefon kayıtlarımın detaylı olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal işlem başlatacağımın da bilinmesini isterim.