Digiturk Taahhütlü Fiyat Uygulanmadı, Mağdur Edildim

25 Kasım 2022 tarihinden beri Digiturk üyesiyim ve her sözleşme yenileme döneminde benzer sorunlar yaşamaktayım. Bu yıl da sözleşme bitimine bir gün kala müşteri hizmetlerini arayarak, yüksek fiyatlandırma sebebiyle üyeliğimi sonlandırmak istediğimi ilettim.

Ertesi sabah tarafıma dönüş yapılarak, üyeliğimi iptal etmemem için aylık 869 TL’lik yeni bir fiyatla indirimli paket teklif edildi ve ben de bu indirimi kabul ederek 1 yıllık taahhüt verdim.

Ancak işlemi yapan personel yalnızca internet paketimin taahhüdünü yenilemiş, Digiturk TV paketim için herhangi bir işlem yapmamıştır. Bunu ertesi gün online işlemlerimi kontrol ederken fark ettim ve hemen tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bir sonraki gün Digiturk tarafından aranarak, yüzde yüz haklı olduğum, bana teklif edilen paketin uygulanacağı ve taahhüdümün geçerli olduğu söylendi. Buna rağmen üzerinden 10 gün geçmiş olmasına karşın hiçbir somut adım atılmadı.

Şu anda Aralık 2025 dönemi için sistemde 2.694 TL tutarında, taahhüt sırasında verilen 869 TL’lik rakamın çok üzerinde bir fatura görünmektedir. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece bilgilendirme ve düzeltme yapılacağı söylenerek oyalanmaktayım. Eğer faturam otomatik ödeme talimatında olsaydı, bu tutarı fark etmeden ödemiş olacaktım.

Paketi yenileyen personelin hatası ve Digiturk’ün gerekli düzeltmeyi yapmaması nedeniyle açıkça mağdur edildim. Mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını, tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen aylık 869 TL’lik rakamın paketime eksiksiz uygulanmasını ve Aralık 2025 için görünen 2.694 TL’lik faturanın derhal bu söz verilen tutara düşürülerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.