Digiturk Taahhüt Yenileme Sözünden Sonra 1.700 TL Aşırı Fatura

Digiturk ev interneti aboneliğim için yaklaşık Şubat ortasında müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 35 Mbps hızındaki paketimin taahhüdünün bitmeden yenileneceği söylendi. Ben de bu yenilemeyi onayladım ve aboneliğimin aynı şekilde devam edeceğini düşündüm.

Ancak Mart dönemine ait faturamı incelediğimde yaklaşık 1.700 TL tutarında fatura gördüm. Taahhüdümün yenilendiğini sandığım için böyle bir bedel beklemiyordum; daha önce her ay yaklaşık 400 TL civarında ödeme yapıyordum. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde ise taahhüdümün hiç yenilenmemiş olduğunu fark ettim.

İstanbul Esenler’de bulunan 1027649736 numaralı Digiturk abonesi olarak, müşteri hizmetleri tarafından taahhüt yenilemesi sözü verildiği halde bunun sisteme yansıtılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Taahhüdümün arandığım tarihteki görüşmeye uygun şekilde geriye dönük olarak yenilenmesini, Mart faturama yansıtılan yaklaşık 1.700 TL’lik tutarın düzeltilmesini ve normal ödediğim bedel üzerinden faturalandırılmayı talep ediyorum.

Bu sorunun kısa sürede çözülmemesi ve haksız tahakkuk eden bu ücretten sorumlu tutulmam durumunda, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.