Digiturk Şikayeti

Digiturk’ten Galatasaray taraftar paketi + internet paketini online olarak satın aldım. Ertesi gün ekipler sözleşme imzalamaya Sanayi Mahallesi Gaziosmanpaşa Caddesi No:29-2 Güngören / İstanbul adresime geldiler, sözleşmeyi imzaladık ve ertesi gün kurulum için geleceklerini söylediler. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen, her gün aramama rağmen aboneliğim bir türlü aktif edilmedi.

Müşteri temsilcim işleminizin tamamlandığını, birazdan Bein Connect şifrelerimin SMS ile iletileceğini söyledi ancak ne bir SMS geldi ne de herhangi bir arama veya geri dönüş yapıldı. 4–5 gün bu şekilde oyalandıktan sonra tekrar görüştüğümde, önceki aboneliğimin iptal olması sebebiyle işlem yapamadıklarını söylediler. Eğer işlem yapamayacaktınız, bu sözleşmeyi neden hazırladınız ve neden imza attırdınız?

Bugün yeniden aradığımda bu defa da sistemde adresimi İzmir Çiğli olarak göründüğünü, bu nedenle aboneliği baştan başvuru yapmamız gerektiğini söylediler. Daha önce doğru adresimi verdim, ekipler bizzat Güngören’deki adresime gelip sözleşme imzaladı. Adresim İzmir’de görünüyorsa, nasıl olup da İstanbul Güngören’deki adresime gelip sözleşme imzaladınız, bunu anlamıyorum. Hayatımda bu kadar iş bilmeyen bir firma görmedim.

Normalde 599 TL üzerinden sözleşme imzalamamıza rağmen, aboneliğim daha açılmadan üzerine bir de zam geçti. Tüm bu süreçte internetim ve Digiturk hizmetim aktif edilmedi, yaklaşık iki haftadır internetsizim ve “geleceğiz, aradık açmadınız” gibi bahanelerle oyalanıyorum. Mevcut TTNET aboneliğim de iptal olduğu için şu anda tamamen mağdur durumdayım.

İmzaladığım sözleşme koşullarına uygun şekilde, ek bir ücret veya yeni bir sözleşme dayatılmadan, adres bilgilerim doğru şekilde düzeltilerek aboneliğimin acilen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle zam ve internetsiz kaldığım süre dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.