to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Servis Ücretinin İadesi İçin Hakem Heyeti Kararına 8 Aylık Uymama
Digiturk’e ait digikutu cihazım Ekim 2025 tarihinde, benim herhangi bir kullanım hatam olmaksızın arıza yaptı. Yayın alabilmek için zorunlu olan bu cihazın arızasıyla ilgili onarım talebinde bulunduğumda, benden 550 TL tutarında servis ücreti talep edildi ve bu bedel Kasım 2025 faturama yansıtıldı. Cihaz arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, zorunlu bir ekipman olduğunu belirterek servis ücretine itiraz ettim.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti 13 Ocak 2026 tarihli kararıyla beni haklı bularak 550 TL’lik servis ücretinin tarafıma iadesine hükmetti. Buna rağmen Digiturk yaklaşık 8 aydır Hakem Heyeti kararına uymuyor ve iade işlemini gerçekleştirmiyor. Hakem Heyeti kararını defalarca e‑posta yoluyla Digiturk’e ilettim, ayrıca iadenin yapılabilmesi için IBAN bilgilerimi de e‑posta ile destek birimine gönderdim; buna karşın firma karara direnmeyi sürdürdü ve herhangi bir ödeme yapılmadı.
Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanarak 550 TL servis bedelinin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde icra yoluna başvurmak zorunda kalacağımı, benzer durumda olan pek çok abonenin de bu haksız servis ücretine katlanmak zorunda bırakıldığını düşündüğümü belirtmek isterim.
Hakem Heyeti kararını 13 Ocak 2026’da haklı buldu ve 550 TL’yi iade etmemi istedi. Ancak Digiturk yaklaşık 8 aydır bu karara uymuyor, e‑posta ve IBAN bilgilerimi göndersem de ödeme yapılmadı. Şirket, karara direnerek hukuka aykırı bir tutum sergiliyor ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
