Digiturk Pin Sıfırlama Sorunu Ve Tarafsız Olmayan Yayınlar Nedeniyle Mağduriyet

Digiturk Standart Paket kullanıcısıyım. Çocuklar için erişim kontrolünde televizyon izleme süresini 3 saate ayarlamıştım. Ancak çocuklar üst üste yanlış pin kodu girince “pin kodu girme hakkınız tükendi” uyarısı aldık ve bu uyarıdan sonra SMS ile pin sıfırlama işlemi de dahil olmak üzere hiçbir yöntemle pin’i sıfırlayamadık. Cihazı fişten çekip yeniden başlattık, müşteri hizmetlerini defalarca aradık fakat sorun çözülmedi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor, bağlandığımda ise kaba ve ilgisiz bir iletişimle karşılaştım. Ayrıca, bu yazılımsal sorunun çözümü için benden ücretli teknik servis talep edildi. Cihazım garanti kapsamında değil ancak bu hata tamamen Digiturk kaynaklı. Bir haftadır televizyonu kullanamıyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Pin sıfırlama işleminin ücretsiz olarak yapılmasını ve bu tür yazılımsal sorunların kullanıcıya ek ücret yansıtılmadan çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, Türkiye Futbol Ligi yayınlarında tarafsızlık göremiyorum; maçların sonucu önceden belliymiş gibi bir izlenim oluşuyor ve yayınlar da çok Galatasaray yanlısı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Digiturk’le işim olmaz.