Digiturk Paket Yenileme Sürecinde Hatalı Faturalandırma Ve Bilgilendirme Sorunu

2024 Kasım ayında Digiturk yıldız spor paketine 1 yıllık abone oldum. 2025 Temmuz ayı başında kampanyalar hakkında bilgi verilmek üzere arandım. 2025 Temmuz ayında başlamak üzere aynı paketin yenilenmesi durumunda 649 TL ile paket yenileyelim teklif ettiler, bende en son kullandığım kelime ben düşünmek istiyorum. Tekrar arar mısınız dedim. Fakat yaptığımız görüşler de onay vermiştim en son kapatırken vazgeçtiğimi tekrar aranmak istediğimi belirtim. Temmuz ayı 579 TL olan faturam 649 TL olarak ödedim. Ben de herhalde yeni abone yapmışlar itirazda bulunmadım. Fakat Ağustos ayı faturası 880 TL gelince aradım niye bu kadar görünüyor diye ilk başta cevap alamadım. Israrla tekrar aramalarında 3 ya da 4 üncü görüşmelerimde verilen cevap paket değiştirmişsin 2024 teki paket caymasından kaynaklanan bir tutar yansıması dediler.
Online işlemlerdeki paket detayına baktığımda benim paket güncellenmemiş yani 2024 teki paketim devam ettiğini gördüm 2 3 defa tekrardan müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde paket değişikliği olmadığını söylediler.
Sonuç olarak Temmuz ayında benim kredi kartımdan 649 TL çekilmiş -ekstresi mevcut- bu tutar niye çekilmiş. İkinci olarak Ağustos ayında 880 TL faturası niye çıkmış eğer herhangi bir paket değişikliği mevcut değilse.
Digiturk olarak bu basit oyunlara ne gerek var acaba gözünüz bizim 3 5 TL değil mi. Lütfen hatanızı düzeltin ya yeni paketi tanımlayın ya da 2024 teki sözleşmem geçerli olsun fazladan almış olduğunuz parayı iade edin.
Not ekstreden alındı 16 Temmuz 2025 DGTURK1026641304113725925 649,00