Digiturk Paket Yenileme Karmaşası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

1022314841 Üye Numaralı Digiturk Abonesiyim
İnternetli sporun yıldızı paketi kullanıcısıyım. Paketimin bitiş tarihi 02/03/2025 idi.
Paketimin bitiş tarihi gelmeden beni Digiturk ten müşteri temsilcileri aradılar ve paketimi yenilersem önümüzdeki dönemlerdeki fiyat artışlarından etkilenmezsin dediler. Paket yenileme işlemi hem telefondan hem de Digiturk'ün online işlem merkezinden yapılabileceği bilgisi verildi. Ben o an herhangi bir işlem yapmadım. 21/01/2025 tarihinde online işlem merkezine girerek 869 TL karşılığında internetli sporun yıldızı paketini 12 Ay taahhütlü olarak yeniledim. Bir zaman sonra beni Digiturk'ten aradılar ve internetimin süresinin 02/03/2025 tarihinde biteceğini yenilemek isteyip istemediğini sordular. Bende sporun yıldızı+internet paketini ikisini birden aldığımı ilettim. Ama internetimin yenilenmediğini sadece sporun yıldızı paketinin yenilendiğini söylediler. Bende konunun düzeltilmesi için kayıt açtırdım. Bir süre sonra bana mesaj olarak olumsuz dönüş yapıldı. Devamında Digiturk ün hem TV bölümünü hem de İnternet bölümünü defalarca arayıp durumu düzeltmeye çalıştım. Bana işlemin online işlem merkezinden yapıldığından yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Hali hazırda online işlem merkezindeki İnternetli sporun yıldızı paketi fiyatı 879 TL iken bana sundukları teklif 869 TL sporun yıldızı paketine ek olarak 499 TL İnternet. Yani Toplamda 1,368 TL civarında bir rakam. Yani şu an hiç paketim olmasa online işlem merkezinden hem internet hem sporun yıldızı paketini 879 TL'ye 12 ay alıyorum. Yenilediğim paketi iptal edip tekrar baştan almak istediğimde bana cayma bedeli yansıtıyorlar. Konu ile ilgili mağduriyetimin giderilmesi hususunda tam yetkili hiç kimse ile görüşemedim. Kendi internet sitelerindeki sistemsel bir durumdan dolayı sporun yıldızı paketim yenilendi ama internet paketim yenilenmedi. Konu ile ilgili Yardımlarınızı rica ederim Saygılarımla