Digiturk Paket Değişikliği Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İzleyemediğim Maçlar

Digiturk'te yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. İzmir'de, 1012534367 numaralı aboneliğim üzerinden yaklaşık 8 yıldır “Sporun Yıldızı” paketini kullanıyordum. Ancak, paketi yenileyen yetkili arkadaş, bana maçları taahhüt sürem boyunca izleyebileceğimi söylemiş ancak üyeliğimi kafasına göre “Eğlence Paketi” ne çevirmiş ve kendi inisiyatifiyle 7-8 ay maç hediye etmiş. Yeni sezon başladığında Bu değişiklikten haberim oldu ve o sürede maç izleyemedim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aradım, fakat ortalama 45 dakika hatta beklememe rağmen bir türlü bağlanamadım. Geçen sene yenileme sürecinde Yetkili kişi, üyeliğim boyunca maçları izleyebileceğimi söyleyerek yanlış bilgilendirme yaptı. Digiturk'e geçen hafta bu durumu şikayetim ancak kendiler beni aramadılar Göztepe Fenerbahçe maçının olduğu gün kendilerini ben aradım ve o konuşmada haklı olduğumu kabul ettiler ve yetkili kişinin beni arayacağını söylediler ancak dün beni kimse aramadı ve Fenerbahçe maçı başlamadan önce 45 dakika müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım ancak açan olmadı. Bu sabahta arayıp “3 ay daha maç hediye edeceğim, sıkıntı yok” diyerek geçiştiriyorlar. Ben bu hatayı yapandan şikayetçiyim. Diyorum burası şikayet merci değil tekrar arayın. Kayıt açın diyerek alay ediyorlar. Müşteriye yalan beyanda bulunmak bu kadar kolay olmamalı.

Paketimin eski haline döndürülmesini ve 2 hafta boyunca izleyemediğim maçların ücretinin tarafıma iade edilmesini, maçların oynanmadığı aylarda sporun yıldızı paketi olarak geçen paketi kullandığımı sandığım için fazla fazla alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ve kasım ayı geldiğinde de beni arayıp yenilemek isteyecekler. Kaçak yayına milleti siz yönlendiriyorsunuz. Ben yıllardır kullanıyorum. Millet kaçak olarak bedava maç izlemeye devam ederken harama bulaşmak istemiyorum. Hakkınıza girmek istemiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.