to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Şallar Ve İade Reddiyle Yaşanan Hayal Kırıklığı
Armine Canpark şubesinden 3 adet yeni sezon şal satın aldım. Eve geldiğimde şallardan birinde leke ve iplikler olduğunu, diğerinde ise ip çıkması, çekilme gibi sorunlar bulunduğunu fark ettim. Verdiğim ücreti kesinlikle hak etmediğini düşündüğüm için ürünü iade etmek istedim ve ayrıca tüketici olarak hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkım olduğunu biliyorum.
7 gün dolmadan, 19 Mart Perşembe günü Canpark AVM’deki Armine mağazasına giderek ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Bana normalde iade olmadığını söylediler. Ben de daha önce arayıp özellikle iade durumunu sorduğumu ve iade olabileceği söylendiğini ilettiğimde, bu kez geri adım atıp işlemi yapmak zorunda kaldılar. Ayrıca satış esnasında bana kesinlikle “iade yok” denmedi, aksine çalışanlardan biri sonradan “ben size söyledim” diyerek durumu kurtarmaya çalıştı, fakat böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Kaldı ki aldığım şallar yeni sezon ürün ve iadesi olan bir ürün grubunda yer alıyor, buna rağmen sanki iade hakkım yokmuş gibi davranıldı.
İade işlemi sırasında kasada beklerken başka bir görevli, yanımdan geçerken koluma çarptı, ancak ne bir özür ne de “affedersiniz” gibi en basit bir nezaket ifadesinde bulunmadı. İade için gitmiş olmam sanki onları rahatsız etmiş gibi, tavırlar tamamen soğuk ve iticiydi, kendimi adeta istenmeyen bir müşteri gibi hissettim.
Hem ürün kalitesi hem de mağaza çalışanlarının üslubu ve tutumu nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünlerin kontrol ve kalite süreçlerinin gözden geçirilmesini, personelin müşteriye karşı saygılı ve doğru bilgilendirme yapacak şekilde eğitilmesini ve bu yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
14 Mart’ta satın aldığım şalı 19 Mart’ta Armine Canpark Ümraniye mağazasına iade ettim. Ödemeyi kredi kartıyla 3 taksit şeklinde, yaklaşık 4.700 TL tutarında yapmıştım. Ancak iade tutarı bir türlü hesabıma geçmedi.
Bankayı aradığımda “bize böyle bir iade yansımadı” denildi, Armine’yi aradığımda ise “biz iadenizi yaptık” cevabını aldım. Ortada ne net bir bilgi ne de hesabıma yatan bir para vardı. Yaklaşık 5 kez banka, 10’a yakın da mağaza ve ilgili birimleri aramak zorunda kaldım. Sonunda iade tutarım IBAN’ıma yatırıldı ama bu, çok uğraştırıcı bir sürecin sonunda oldu.
Eğer peşine düşmesem ne para yatacaktı ne de kimse bilgi verecekti. Bu kadar büyük bir firmanın basit bir iade sürecini bile bu kadar sorunlu yönetmesi güvenimi ciddi anlamda sarstı. Üstelik görevli çalışan, bu süreçte “bu durumdan sıkıldım, ibana atsınlar” tarzında, rahatsız edici bir ifade kullandı. Mağdur olan müşteri olarak benken, sanki sorun çıkaran kişiymişim gibi hissettirildim.
Benim işim gücüm var; defalarca mağaza ve banka aramak zorunda kalmamalıyım, bu takibi yapmak firmanın görevi olmalı. İade sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin ve çalışan davranışının incelenmesini, müşterilerin bu şekilde uğraştırılmaması için gerekli adımların atılmasını ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlerimize iletilmiş olup, gerekli aksiyonlar alınmaktadır. 19.03.2026 tarihinde iade işleminiz sistem üzerinden gerçekleştirilmiştir. Ödemenizi QNB üzerinden 3 taksit olarak yapmış olduğunuzdan, iade tutarı da aynı şekilde taksitli olarak hesabınıza yansıyacaktır. Ancak bayram süreci nedeniyle bankaların kapalı olması sebebiyle iade sürecinde gecikme yaşanabileceğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
