Digiturk Müşteri Hizmetlerinden Cayma Bedeli Bilgisi Alınamıyor

Digiturk film paketi aboneliğimi 1 yılı aşkın süredir kullanmaktayım. 08.02.2026 tarihinde 5 kez, 09.02.2026 tarihinde ise 2 kez olmak üzere toplam 7 kez Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedelimi öğrenmek istedim. Her aramamda müşteri temsilcileri sistemde arıza olduğu, bu nedenle cayma bedelinin görüntülenemediği bilgisini verip daha sonra tekrar aramamı söylediler.

Bazı görüşmelerde “iki dakika hatta bekleyin, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hatta beklerken her defasında hat aniden düştü ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen cayma bedelim hakkında hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım.

Cayma bedelini öğrenmek, tüketici olarak en temel bilgi alma hakkımdır. Buna rağmen bana net bilgi verilmemesi, sürekli oyalanmam ve görüşmelerin sonuçsuz bırakılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu durumun bilinçli bir şekilde bilgi vermekten kaçınma ve tüketiciyi caydırma amacı taşıdığı kanaatindeyim. Bayburt’tan yaptığım bu başvuruda, özellikle müşteri hizmetlerindeki bu oyalayıcı ve yetersiz yaklaşımın diğer müşteriler tarafından da görülmesini ve şirketin bu konuda gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.