Digiturk Müşteri Hizmetleri Yanlış Bilgilendirme Ve Fiyat Mağduriyeti Yaşattı

10.09.2025 tarihinde 0850 242 73 73 numaralı telefondan Digiturk müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek Ankara/Pursaklar adresimde internet ve Digiturk TV paketi almak istediğimi belirttim. Görüştüğüm E*** Hanım’a, Gençlerbirliği Ankara’ya özel olan 249 TL’lik paket ile birlikte internet almak istediğimi sordum. Bana, önce kutulu TV paketi alınması gerektiği, sonrasında tekrar arayarak internet bağlantısının yapılabileceği söylendi. Ayrıca Gençlerbirliği paketiyle birlikte Digiturk İnternetli Sporsever Kampanyası (Yeni Digiturk TV Abonelerine Özel) 339 TL’den de yararlanabileceğim belirtildi. Paketin onayını verdim ve elektronik ortamda sözleşmeyi onayladım. Kurulum için ödeme ise ekipler geldiğinde yapılacaktı.

Ancak, bağlantı için iki gün bekletildim ve bu süreçte 7-8 kez arayarak, 5 kez de canlı destek üzerinden yazışarak durumu defalarca bildirdim. Buna rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Son olarak müşteri hizmetleri tarafından aranarak, daha önce görüştüğüm temsilcinin tecrübesiz olduğu, internetin o şekilde verilemeyeceği ve eğer internet almak istersem 440 TL’den işlem yapılabileceği iletildi. Ayrıca, istersem iptal edebileceğim söylendi. Bu durum beni mağdur etti ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Talebim, müşteri hizmetleri ses kayıtlarında da belirtildiği gibi, Gençlerbirliği paketi için 249 TL ve Digiturk İnternetli Sporsever Kampanyası için 339 TL olan fiyatların tarafıma uygulanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilk söylenen fiyatlardan işlem yapılmasını istiyorum.