Digiturk Modem Kaybı Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Yaklaşık 9 Ağustos’tan beri Digiturk’ün internet hizmetini kullanıyorum. Daha önce başka bir firmadan internet alıyordum, Digiturk beni arayarak aylık 600 TL’ye anlaşma teklif etti ve mevcut modemimi karşı firmaya kendilerinin iade edeceğini söyledi. Kurulum için geldiklerinde yeni modemi bağladılar ve diğer firmaya ait modemi alıp götürdüler.

Daha sonra önceki internet sağlayıcım beni arayarak modemin kendilerine teslim edilmediğini, bu nedenle modem bedelinin bana yansıtıldığını söyledi. Digiturk’e defalarca bunu iletmeme, müşteri hizmetleriyle aynı konuyu tekrar tekrar konuşmama rağmen, modemin kaybedildiğini söyleyip sorumluluk almadılar ve mağduriyetimi gidermediler.

Ayrıca başta taahhütsüz ve 600 TL olarak anlaştığımız ödemelerin, sonradan taahhütlü gibi gösterildiğini, faturalarımın da 900 TL’ye kadar çıktığını ve şu an 700 TL civarı ödeme yaptığımı görüyorum. Telefon görüşmelerinde bu şartların net şekilde konuşulmasına ve ses kayıtlarının bulunmasına rağmen sanki hiçbir şey olmamış gibi devam ediyorlar ve ben göz göre göre mağdur ediliyorum.

Hem eski firmaya ödemek zorunda kaldığım modem ücreti hem de Digiturk’ün başta anlaştığımız ücret ve taahhüt koşullarına uymaması nedeniyle ciddi şekilde zarara uğradım. Bu nedenle Digiturk’ün bir an önce başta konuşulan şartları uygulamasını, fazla yansıtılan ücretlerin iadesini ve modem konusundaki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşadıklarım nedeniyle bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyor, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için herkesin dikkatli olmasını istiyorum.