Digiturk Modem İade Sürecinde Yanıltıcı Şube Bilgileri Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Digiturk internet aboneliğimde adres değişikliğinden sonra altyapı farkı nedeniyle modem değişikliği yapıldı ve eski modemi iade etmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 40 gündür modemi iade etmeye çalışıyorum ancak bir sonuca ulaşamıyorum.

Digiturk’ün resmi internet sitesinde eski modemi Edirne’nin Keşan ilçesindeki Zeki Elektronik veya Atılgan Elektronik isimli iki şubeden birine teslim edebileceğim açıkça belirtiliyor. Ancak bu şubelere gittiğimde modem teslim almadıklarını, modemi 50–100 km uzaklıktaki Tekirdağ’daki şubelere götürmem gerektiğini söylediler. 0212 473 73 73 numaralı telefondaki yetkili de aynı şekilde, uzaktaki şubelere götürmem gerektiğini ifade etti.

Bu süreçte Digiturk’e ait bulabildiğim tüm telefon numaralarını aradım. Her seferinde bana başka bir numara verildi ve net, uygulanabilir bir çözüm sunulmadı. Hatta 0212 473 73 73 numaralı hattan aradığımda bana 444 8 875 numarasını aramam söylendi; bu numaranın Digiturk’e değil TurkNet’e ait olduğu ortaya çıktı. Bu durum, hem ciddi bir yönlendirme sorunu hem de müşteriyi oyalayan bir yaklaşım olarak beni fazlasıyla mağdur etti.

Son gelen SMS’te modemi 20 gün içinde iade etmem gerektiği belirtiliyor ve tahminen 10 günüm kaldı. İnternet sitenizde Keşan’daki bayileriniz üzerinden iade yapılabileceğini yazıp, sahada bunun tamamen tersini söyleyerek müşteriyi yanıltmış oluyorsunuz. Ayrıca pek çok şirket eski modemleri kargo ile kabul ederken Digiturk’ün bu kadar katı davranması, modemi elimde şehir şehir gezdirmeme neden oluyor ve bu süreçte ek ücret ödemeyi bile göze almış durumdayım.

Digiturk’ten talebim, internet sitenizde belirtilen Keşan’daki Zeki Elektronik veya Atılgan Elektronik bayilerinin eski modem iadesini gerçekten alacak şekilde yetkilendirilmesi veya bana ek bir ücret dahi çıksa bile, zahmetsiz şekilde modemi iade edebileceğim makul bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca bu karışıklık nedeniyle tarafıma herhangi bir ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.