Modem Ücreti Yanlış Faturada Ve İnternet Erişimi Kesildi

Evimde Digiturk yayınları ile birlikte Türk Telekom internet hizmetini kullanıyorum. Tüm paketlerim açık olmasına rağmen mart ayında adres değişikliği yaptığımda gelen ekip yeni modemi kurdu, eski modemi de kendileri söküp yanında götürdü. Bana modemi ayrıca iade etmem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aradan 1–2 ay geçtikten sonra faturamda yaklaşık 4.700 TL gibi çok yüksek bir tutar gördüm. Sebebini sorduğumda bunun eski modem ücreti olduğu söylendi. Oysa modem bizzat eve gelen ekip tarafından sökülüp götürüldü, sistemden düşümü yapılmadığı için bu bedel tarafıma yansıtılmış.

Bu süreçle ilgili uzun süredir Digiturk müşteri hizmetlerini arıyorum, her defasında şikayet kaydı oluşturduklarını ve 24 saat içinde dönüş yapacaklarını söylüyorlar ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Arayan olursa da sadece yeni bir şikayet kaydı açılıyor, somut bir çözüm üretilmiyor. Türk Telekom bayisine gittiğimde ise sorunu Digiturk’ün çözmesi gerektiği söyleniyor ve iki kurum arasında mağdur ediliyorum. Yaklaşık 40 gündür de internet erişimim ciddi şekilde kısıtlanmış durumda, neredeyse hiçbir işlem yapamıyorum.

Hem modemi ekiplerin teslim almasına rağmen modem ücreti yansıtılmasını hem de bu nedenle internetimin kısılmasını kabul etmiyorum. Eski modemimin sistemden düşülerek tarafıma yansıtılan yaklaşık 4.700 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini ve internet erişimimin derhal normale döndürülmesini talep ediyorum.