Digiturk Kutu Sorunu Ve 200 TL Kumanda Değişim Ücreti İtirazı

Yaklaşık 1 yıldır Digiturk siyah HD kutu kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır her gün televizyonu kullanabilmek için fişi çıkarıp takmak zorunda kalıyoruz. Siyah kutu kumandayı görmüyor, kumanda düzgün çalışmıyor ve kutunun saati de yanlış görünüyor, sanki bir temassızlık sorunu var.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 10 dakika uğraştım, zorla bağlandım. Görüşmede kutuda sorun olmadığını, kumanda değişimi yapılabileceğini fakat bunun için 200 TL işlem ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ürünü daha 1 yıldır kullanıyoruz, üstelik sorun kumandadan değil kutudan kaynaklanıyor olabilirken benden ekstra ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Üyelik numaramı firma yetkililerinin görmesini kabul ediyorum. Kumanda değişiminin tarafıma ücretsiz olarak yapılmasını ve kutu–kumanda ile ilgili sorunun tamamen çözülmesini talep ediyorum. Sorun kumandadan kaynaklanmıyorsa, hatanın cihazdan ya da yayın altyapısından olması durumunda neden fazladan ücret ödemem gerektiği konusunda da açıklama bekliyorum.