Digiturk Cihaz Arızası Ve Tutarsız Ücret Talepleriyle Mağduriyet

Yaklaşık 8-9 yıldır Digiturk HD kutu cihazını ana oda olarak kullanıyorum. Son 2 aydır özellikle maç yayını sırasında cihazda sürekli sinyal kaybı yaşıyorum, yayın gidip geliyor ve maç bitince tekrar düzeliyor. Hem Bitlis’te hem de geçici olarak bulunduğum Giresun’da aynı sorunu yaşamaktayım. Cihaz kartı sarardı ve artık düzgün çalışmıyor.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini 6-7 kez aradım, her seferinde ya görüşme kesildi ya da telefonlarıma cevap verilmedi. Kutu değişimi için başvurduğumda, ilk başta müşteri hizmetleri cihaz değişiminin ücretsiz olacağını söyledi. Ancak daha sonra arandığımda hem kutu hem de nakil işlemi için toplamda 550 TL ücret talep edildi. Bugün saat 13.50’de görüştüğüm müşteri temsilcisi ise nakil için ücret alınmadığını, ancak kutu değişiminde servis eve gelirse ücret alınacağını belirtti. Ben de defalarca ses kaydının açık olup olmadığını ve ücretlerin yansıyıp yansımayacağını sordum, ancak cevap alamadım ve görüşme sırasında sessiz kalındı.

Cihazımın garantisi yok, zaten kutunun ücretsiz değişeceği ve sadece eve bırakılacağı söylenmişti. Ancak her seferinde farklı bilgi verilmesi ve ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Maç yayını sırasında sürekli yayın kesintisi yaşamam ve müşteri hizmetlerinden net bir cevap alamamam nedeniyle ses kayıtlarının tarafıma paylaşılmasını ve kutu değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Abone numaram: 0535*****54