Digiturk Kutu Hatası Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Digiturk TV aboneliğim için kullandığım kutu yaklaşık 12 Ekim’den beri sürekli “ra” ve “dl” hatası veriyor. Kutu daha önce arıza nedeniyle zaten değiştirilmişti ve şu an kullanılan kutu da yeni olmasına rağmen sorun yaşıyorum. Cihaz sabit duruyor, düşme, çarpma veya kullanıcı hatası olabilecek hiçbir durum olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor. Bir temsilci sorunun yazılım güncellemesiyle yarım saat içinde düzeleceğini söyledi, başka biri teknik ekibin uzaktan kutuya bağlanacağını belirtti, bir diğeri ise teknik servisin geleceğini ve 700 TL servis ücreti olduğunu ya da kutuyu benim yetkili servise götürmem gerektiğini ifade etti. Aynı sorunla ilgili bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve sorunun kaynağı cihaz olmasına rağmen ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Kutudaki arızanın benden kaynaklanmadığı açıkça ortadayken, bu sorunun bedelini ödemek ya da cihazı kendi imkanlarımla servise götürmek istemiyorum. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımdan dolayı son derece şikayetçiyim. Yaklaşık 10 gün önce yenilediğim taahhüdüm bulunuyor, bu cihaz kaynaklı sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini ya da taahhüdümün cezasız iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve bu sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim. 5459****52 numaralı hattıma veya abonelik bilgilerime ulaşarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.