Arızalı Digiturk Kutusu İçin Ücretsiz Değişim Talebi Ve Ücret İtirazı

Digiturk aboneliğim kapsamında kullandığım Digiturk kutusunda yaklaşık son iki haftadır yayın sorunu yaşıyorum. Aynı anten hattını farklı bir uydu alıcısıyla denediğimde yayın sorunsuz çalışırken, problem yalnızca Digiturk kutusunda ortaya çıkıyor.

Bu süreçte Digiturk teknik destek servisi ile görüştüm ve yönlendirmeleri doğrultusunda tüm adımları eksiksiz uyguladım. Tekrar kolay kurulum yapıldı ve görüşmenin sonunda kutunun arızalı olduğu, kutu değişimi yapılabileceği ancak bu değişimin ücretli olacağı tarafıma iletildi.

Benim itirazım servis ücretine değil, sadece kutu değişim ücreti talebine yöneliktir. Kullandığım Digiturk kutusu arızalıysa ve bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı teknik olarak da tespit ediliyorsa, arızalı cihazın değiştirilmesi için benden cihaz bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Arızalı Digiturk cihazı için ücret ödemeyeceğimi, bu konuda çözüm sunulmazsa aboneliği sonlandırma seçeneğini değerlendireceğimi belirtmek isterim. Böyle bir durumda da cihaz arızası nedeniyle hizmeti düzgün alamadığım için tarafıma yansıtılabilecek olası taahhüt cayma bedeline itiraz hakkımı saklı tutuyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ilettiğim bu talep ve itirazımın, müşteri hizmetleri kaydıma açık ve anlaşılır şekilde not düşülmesini ve bana ilgili kayıt numarasının paylaşılmasını talep ediyorum.