Digiturk Kurulumunda Saygısız Teknisyen Davranışı

Digiturk spor paketi için Aydın Efeler Kurtuluş Mahallesi No:40 adresinde bulunan Alabey Digital Aydın bayisine başvuru yaptım. Kurulum için gelen görevli, 14. Sokaktaki evimin önüne geldiğinde sadece 15 dakika bile beklemeden dükkana geri dönmüş. Kendisine kimliğimin evde olduğunu, zaten eve gelip kurulum yapacağını bildiğimi söyledim fakat oldukça kaba ve saygısız bir tavırla kimliğin yanımda olmadığını bahane ederek beklemek istemedi.

Görevliye en fazla 5 dakika içinde kimliğin geleceğini, cihazı bırakıp gidecekse bile en azından kurulum yapması gerektiğini söyledim; ancak bırakın eve kadar gelip düzgün bir hizmet vermeyi, kısa bir süre beklemeye bile yanaşmadı. Tavırları ve konuşma şekli sanki Digiturk’ün sahibiymiş gibi saygısız ve umursamazdı; bu durum beni hem çok şaşırttı hem de ciddi şekilde sinirlendirdi.

Üstelik Digiturk müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü açan olmadı. Bugün yaşadığım bu olayda ne kurulum yapıldı ne de doğru düzgün muhatap bulabildim. Aboneliğim sistemde hiç başlamamış görünüyor, ama ben bilindik ve kurumsal sandığım bir markadan böyle sorumsuzluk ve saygısız bir hizmet beklemiyordum.

Bu bayinin bu tutumunun Digiturk tarafından incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilirliğin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte mağdur edilmeden, düzgün bir şekilde kurulumun yapılarak hizmet almaya başlamak için tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.