Digiturk Kurulumunda Gecikme Ve Mağduriyet

TurkNet altyapısında yaşadığımız kesinti ve muhatap bulamama sorunları nedeniyle internet sağlayıcımızı değiştirmek zorunda kaldık ve bu süreçte Digiturk’ü tercih ettik. 20 Kasım’da Digiturk ile ilk görüşmemizi yaptık, 21 Kasım’da da anlaşma sağlandı. Görüşme sırasında özellikle mevcut mağduriyetimizi anlatarak internete acil ihtiyacımız olduğunu, bu yüzden hızlı kurulum yapılmasının bizim için çok kritik olduğunu vurguladık. Buna rağmen, hafta sonuna denk gelmesine karşın pazar günü gelip modemi takacaklarını söyleyerek bizi ikna ettiler.

Ancak ne pazar ne de pazartesi günü kimse gelmedi, arayan da olmadı. Biz defalarca kez arayıp aciliyetimizi belirttik, buna rağmen 7 iş günü kurulum süresi olduğu söylendi. Başta bize böyle bir bilgi verilmediğini, özellikle acil olduğu için tercih ettiğimizi belirttik ama şu an itibarıyla Digiturk yüzünden 7 gündür internetsiz durumdayız. Aradığımızda sadece “teknisyen ataması yapıldı” deniliyor, fakat hat sahibine de herhangi bir bilgilendirme yapılmamış. Bu ifadelerin yalnızca oyalama amaçlı söylendiğini düşünmeye başladık.

Günlerdir internetimiz olmadığı için mecburen ekstra internet paketleri satın alıyoruz ve bu mağduriyetimizin nasıl giderileceğini, bu ek masrafları kimin karşılayacağını sorduğumuzda gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Fakat hâlâ arayan soran yok, hâlâ çözüm yok ve hâlâ internetimiz bağlanmadı.

İstanbul Çekmeköy’deki adresimiz için acilen kurulumun tamamlanmasını ve bu gecikme nedeniyle katlandığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bana e-posta adresim üzerinden ulaşılabilir: s***************@gmail.com.