Kurulumda Yanıltıcı Bilgi Ve Zorunlu Modem Dayatmasıyla Mağdur Edildim

Mecit

1.391

Digiturk tarafından internet aboneliği için arandım. Kurulumun ücretsiz olacağı söylendi. Ancak kurulum sırasında benden ücret alındı. Ayrıca bölgemde fiber altyapı bulunmamasına rağmen kendi TP-Link modemimi kurmadılar, zorla Digiturk modemi kuruldu. Bir gün önce Millenicom’da aynı modemi sorunsuz kullanıyordum. Kurulum sırasında kablolama veya teknik işlem yapılmadı, sadece modem değiştirildi ama ücret alındı.

Bu konudaki şikayetim üzerine teknik ekip beni aradı. Telefonda “dükkana gel, kurulum ücretini verelim kardeş” şeklinde konuşarak hem bana hem kendi müşteri hizmetlerine saygısızca yaklaştılar. Ayrıca Digiturk müşteri temsilcilerinin modemler hakkında hiçbir teknik bilgiye sahip olmadığını, verilen bilgilerin yanlış olduğunu kendileri söyledi.

TP-Link modemime geçiş için bana sadece 48 saat süre tanındı. Kurulumun yapıldığı saat 16:00 olmasına rağmen, o gün dahil 3 günlük internet kullanım ücreti tarafıma yansıtılacağı bildirildi. Modemi onların gelip alması durumunda da ayrıca ücret alınacağı söylendi. Üstelik modem iadesi için beni Gaziantep’teki bayiye gitmeye zorluyorlar.

Bu süreçte hem hatalı bilgilendirildim, hem istemediğim modem zorla kuruldu, hem de kullanmadığım hizmet için ücret ödeyeceğim bildirildi. Teknik ekip hatayı kabul ediyor ama çözüm sunulmuyor. Digiturk alenen müşteriyi yanıltıyor ve mağdur ediyor.

Kurulum ücretinin iadesini, zorla kurulan modemin ücretsiz alınmasını ve geçiş süresindeki 3 günlük internet ücretinin iptalini talep ediyorum.

Gelişme

16 Temmuz 16:28

Konu: Digiturk – Yasal Süreyi Aşan Cevapsızlık, Hizmet Verilmemesi ve Tüketici Mağduriyeti

02 Temmuz 2025 tarihinde Digiturk tarafından kurulum yapıldı. Ancak bu kurulum, taahhüt edilenin aksine rızam dışında Digiturk’e ait farklı bir modemle gerçekleştirilmiş, kurulum için elden 50 TL alınmış ve bu işlem tarafıma belgelenmemiştir.

Bana, 48 saat içinde kendi modemime geçiş yapılacağı bildirilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla 14 Temmuz 2025’e gelmiş bulunuyoruz. Yani, **12 gündür Digiturk hiçbir teknik destek sağlamamış**, herhangi bir dönüş yapmamıştır. Üstelik bu durum yalnızca modemle ilgili değil; **ilk şikayetimin üzerinden 14 gün geçmiş olmasına rağmen, şirket genel olarak hiçbir yazılı veya sözlü dönüşte bulunmamıştır.**

Hukuken teknik servis işlemlerinde **yasal dönüş süresi 48 saat** iken, Digiturk bu sürenin 3 katından fazla bir süredir sessiz kalmıştır. Tüm bu süreçte, teknik destek talebime rağmen kimse tarafıma ulaşmamış, **çağrı merkezi defalarca aranmasına rağmen hiçbir sonuç alınamamıştır.**

Kaldı ki, **teknik bilgiye sahip olmayan sıradan bir tüketici olarak** modem kurulumu gibi teknik bir işlemi kendi çabamla yapmak zorunda kaldım. Yani hem mağdur edildim, hem de Digiturk’ün sorumluluğunu ben üstlendim. Bu kabul edilemez.

14 gün boyunca firmadan hiçbir çözüm veya geri dönüş alamamış olmak, **Tüketici Kanunu’nun 13. Ve 15. Maddelerine** açıkça aykırıdır. Bu nedenle;

- Elden alınan 50 TL kurulum ücretinin iadesini, - 12 gündür teknik destek verilmemesi nedeniyle maddi-manevi mağduriyetimin giderilmesini, - Kurulum yapılmadan geçen günlerin hizmet bedelinden düşülmesini, - Ve şirket hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Saygılarımla.

Mecit

İlk şikayetimden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini 20’den fazla kez aramama rağmen sadece “kayıt oluşturuldu, geri dönüş sağlanacaktır” denilmiş, ancak hiçbir şekilde aranmadım. Tek bir yetkili bile benimle iletişime geçme zahmetinde bulunmamıştır. Modem kurulumu benim rızam dışında yapılmıştır. Kendi TP-Link modemimi kullanmak istememe rağmen, teknik ekip "bu modem uygun değil" diyerek Digiturk’ün VDSL modemini kurmuştur. Kurulumun yapılacağına dair yazılı veya sözlü açık onayım alınmamıştır. Sözleşmede bu yönde bir madde yoktur. Teknik ekip kendi müşteri hizmetlerini bile yalanlamakta, “kurulum ücretini dükkana gel al” gibi ciddiyetsiz ifadeler kullanmaktadır. Modem iadesi için tarafıma 48 saat süre tanınmış, ancak bu sürenin ilk günü zaten kurulum günüdür. Bu nedenle etkin bir çözüm süresi tanınmamış, ayrıca kullanılmayan 3 günlük internet hizmeti de faturalandırılacağı belirtilmiştir. Yani hizmeti kullanmadığım halde ödeme yapmam beklenmektedir. Digiturk, modem teslimine ilişkin tarafıma bir SMS gönderildiğini ve kampanya detaylarının iletildiğini iddia etmektedir. Ancak bu SMS'in içeriğinde modem modeli, kurulum şartları veya ek ücret bilgisi bulunmamaktadır. Böyle bir mesajın genel ifadelerle gönderilip, “müşteri onay verdi” şeklinde yorumlanması hukuken geçersizdir ve açık rızaya aykırıdır. Tüm bu süreçte yaşananlar Digiturk’ün sistemsiz, ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşımını ortaya koymaktadır. Rızam dışında yapılan modem kurulumu, iade sürecindeki zorluklar ve hizmet verilmeden çıkarılan ücret nedeniyle mağdur edildim. Tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını, modemin iadesini ve kullanmadığım hizmet bedelinin iade edilmesini ve sürece dair yazılı açıklama talep ediyorum.

Mecit

Şikayetim günceldir. Herhangi bir çözüm yapılmadı.

Mecit

Konu: Digiturk – Hatalı Modem Kurulumu, Haksız Tahsilat ve Fahiş Faturalandırma 2 Temmuz 2025 tarihinde Digiturk tarafından internet kurulum hizmeti için teknik servis yönlendirildi. Görüşmelerimizde kurulumun ücretsiz olduğu ve kendi modemimi kullanabileceğim açıkça belirtilmişti. Ancak gelen ekip, TP-Link modemimin uygun olmadığını öne sürerek rızam dışında Digiturk’e ait bir modem kurdu ve karşılığında elden 50 TL ücret tahsil etti. Bu ödeme için herhangi bir belge veya makbuz verilmedi. Tarafıma daha sonra gönderilen ilk faturada toplam tutar 632 TL olarak görünmektedir. Oysa, kampanya kapsamında belirtilen aylık ücret 500 TL’dir. Ne elden alınan 50 TL faturalandırılmış, ne de bu fazla ücretin gerekçesi açıklanmıştır. Digiturk’ün kendi internet sitesinde yayımladığı teknik servis ücret tarifesinde 50 TL’ye karşılık gelen hiçbir işlem kalemi yoktur. Bu ödeme tamamen sistem dışı, belgesiz ve hukuka aykırı bir tahsilattır. Ayrıca, “48 saat içinde eski modeme dönüş yapılacağı” belirtilmesine rağmen 7 gün boyunca hiçbir teknik destek verilmemiş, kendi modemime geçiş için tekrar servis yönlendirilmemiştir. Nihayetinde, modem kurulumu gibi basit bir işlemi kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım. Hatalı kurulan modemi bizzat ben teslim ettim. Bu da Digiturk kaynaklı hatanın bedelini tüketici olarak benim ödediğimin açık göstergesidir. Tüm bu süreç; - Bilgilendirme eksikliği - Rıza dışı işlem - Belgesiz tahsilat - Fahiş faturalandırma - Ve ilgisizlikle tamamlanmıştır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı bu uygulamaların son bulması ve ilgili sorumlular hakkında işlem başlatılması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Elden alınan ödeme: 50 TL Hatalı fatura: 632 TL (beklenen 500 TL) İlgili sözleşme maddelerinde açıkça kurulum ücretsizdir yazmakta ve modem ücretlendirme kısmında herhangi bir onayım bulunmadığı açıkça görünmektedir. Saygılarımla.